Brèves nouvelles Tech S34

ENGAGEMENT

Marketo dévoile les résultats d’une étude mondiale visant à décrypter comment les marketeurs engagent actuellement avec les consommateurs. Ces résultats révèlent un clivage important entre la façon dont les marketeurs français se perçoivent, et les attentes plus élevées des consommateurs en matière d’innovation et d’engagement. Les directeurs marketing (autant en B2B qu’en B2C) se rendent compte qu’ils doivent adopter et exécuter de nouvelles stratégies et approches pour connecter avec les consommateurs d’aujourd’hui.

« Au sein de l’Engagement Economy, les consommateurs en attendent toujours plus de la part des marques, et il revient aux marketeurs de fournir de la valeur et de se connecter à chaque point de contact. Le rapport The State of Engagement prouve que les marketeurs doivent aligner leur organisation à ce nouvel objectif et se concentrer sur les bons outils, données et autres leçons pour assurer le succès de leurs campagnes » déclare Karen Steele, Group Vice President, Corporate Marketing, Marketo.

Les chiffres à retenir :

L’engagement prend de plus en plus de place dans la stratégie marketing des entreprises françaises…

– 83% des répondants estiment que leurs efforts permettent de fournir une expérience consistante sur tous les canaux.
– Les principales motivations des marketeurs pour investir dans une stratégie d’engagement sont la rétention des clients (62%) et le gain d’un avantage compétitif (56%). Les bénéfices les plus notables sont l’amélioration de l’expérience du client (54%), la qualité des leads (54%) et la croissance du revenu (51%).
– La rétention des clients (65%) est également l’objectif principal derrière l’engagement, devant l’amélioration de l’expérience client (62%) et la croissance de la satisfaction et fidélité (56%).

… à condition d’avoir les bons outils à disposition !

– Plus de la moitié des marketeurs (51%) pensent que le manque de technologie et d’outils appropriés à disposition est une barrière à l’amélioration de l’engagement client. Par ailleurs, 36% estiment que leur logiciel n’est pas adapté à l’engagement via les bons canaux.
– 60% des marketeurs affirment créer des expériences personnalisées et identifier des segments de clients afin de leur proposer des promotions spécifiques dans le cadre de leur stratégie d’engagement. Les principales méthodes actuellement utilisées pour susciter l’engagement sont : les messages personnalisés (71%), la mesure automatisée (76%) et la veille sur les réseaux sociaux (66%).
– Parmi les technologies que les services marketing envisagent d’utiliser afin d’augmenter l’engagement de leurs clients, la cartographie du parcours client et le machine learning arrivent en tête (44%).
– L’email marketing (57%) reste la méthode la plus plebiscitée et considérée comme ayant le plus d’impact en termes d’engagement, devant le marketing mobile (51%) et le contenu marketing (46%).
– Les canaux les plus utilisés pour initier l’engagement sont l’email (88%), les sites web (78%) et les messageries instantanées (70%). Etonnemment, les réseaux sociaux (60%) et les appareils ou applications mobiles (57%) ne sont pas autant utilisés par les marketeurs. En ce qui concerne les réseaux sociaux, c’est assez spécifique à la France, les autres pays étant plus actifs sur les plateformes sociales.

Une marge de progression non négligeable

– Les marketeurs se rendent compte qu’ils peuvent faire mieux pour répondre aux attentes des clients – seuls 43% des répondants considèrent que leurs efforts pour atteindre les objectifs stratégiques de leur entreprise sont efficaces. C’est le chiffre le plus bas, au coude à coude avec l’Allemagne.
– 24% des répondants affirment que leur entreprise ne croit pas en la valeur de l’engagement, et ne l’appliquent donc pas tout au long du parcours client.
– L’innovation ne s’est pas encore démocratisée, avec moins d’un marketeur sur deux (48%) se considérant comme très innovant dans son approche.
– Seuls 55% des répondants pensent approcher les consommateurs via les bons canaux, mais 63% estiment approcher les bonnes personnes.

CHATBOT

L’un des plus importants recruteurs français, ALTEN a constaté que les candidats sont de plus en plus en en attente de la part des entreprises de réponses personnalisées sur les missions proposées, les savoir-faire/savoir-être requis, la culture d’entreprise et, surtout, leur compatibilité avec le poste et l’entreprise. Cet assistant conversationnel, l’un des premiers consacrés au recrutement sur le marché français, propose à tous une expérience différente permettant de répondre individuellement aux nombreuses questions, générales ou sur ALTEN, qui jalonnent une recherche d’emploi.

Conseils sur sa carrière, la rédaction de son CV, les formations complémentaires, les entretiens… le chatbot ALTEN présente de manière interactive et concrète les postes de Business Managers, ses missions et comment le candidat, avec son parcours et ses spécificités, peut correspondre au poste. Le chatbot permettra aussi de faire remonter de précieuses informations (data) sur les besoins réels des candidats grâce aux questions posées.

IOT

La solution GARDENA smart system, développée par GARDENA, spécialiste de l’outillage de jardin de haute qualité, permet aux jardiniers de prendre soin de leur jardin à tout moment. Avec l’application smart App GARDENA disponible sur smartphone et tablette, ils planifient ainsi des cycles d’arrosage ou de tonte même s’ils sont loin de chez eux.

Ce nouveau partenariat avec Netatmo sera présenté en avant-première le 31 Août à Berlin lors de l’événement IFA

Installée à l’extérieur de la maison, Presence détecte les personnes, les voitures et les animaux. La caméra analyse en temps réel si un individu s’approche de l’habitation, si une voiture pénètre dans l’allée ou si un chien se promène dans le jardin.
La caméra Presence possède également un projecteur lumineux. Il peut se déclen­cher automatiquement quand un mouvement est détecté pour éloigner un éventuel rôdeur ou être allumé manuel­lement à distance pour dissuader les cambrioleurs.

Pour une personnalisation du jardin connecté, il y aura la compatibilité IFTTT en 2018. Cette plateforme permettant aux utilisateurs de faire dialoguer ensemble des centaines de services web et d’objets connectés. Grâce aux instructions « If This Then That » – autrement appelés « recettes » – les utilisateurs pourront connecter les objets dédiés à leur jardin à des données et fonctions d’autres services et périphériques.

SMARTPHONE

LG annonce l’incorporation de l’ouverture F1.6 et une lentille en verre, au double appareil photo de son prochain smartphone vedette le LG V30. Ces deux innovations apportent un nouveau niveau d’innovation photographique à l’industrie du téléphone portable.

La première lentille F1.6 de LG est aussi l’ouverture la plus grande parmi les appareils photos de smartphones existants, apportant 25 % de luminosité en plus au capteur comparé à une lentille F1.8. La lentille en verre haute transparence capte également mieux la lumière que les lentilles en plastique, et offre un meilleur rendu des couleurs. Le V30 se prête donc tout particulièrement à la prise de photos et de vidéos.

BANQUES

À mesure que les Millennials vieillissent il rentre dans une phase de vie avec l’accès aux produits financiers, comme des prêts hypothécaires aux prêts automobiles qui devienne de plus en plus important, les banques ont voulu engager ces consommateurs à travers leur smartphone. Ce sont les Millennials en Amérique du Nord qui ont pris le meilleur parti des applications bancaires disponibles. Bien que les Millennials en Asie, et en Chine en particulier, se soient montrés les plus à l’aise en transférant de l’argent via le mobile, et en particulier via les chaînes sociales, c’est pourtant aux US que le marché explose !