BPCE passe un cap : plus de 50 % des collaborateurs utilisent l’IA générative

Le Groupe BPCE intègre l’IA générative à grande échelle : plus d’un salarié sur deux l’utilise au quotidien. Un virage stratégique, incarné par l’assistant MAiA, au cœur des métiers et des usages.

Un cap franchi dans l’adoption de l’IA générative chez BPCE

L’univers bancaire connaît une accélération inédite de l’intégration de l’Intelligence Artificielle générative. Le Groupe BPCE, fort de ses cent mille collaborateurs, annonce aujourd’hui avoir franchi un seuil symbolique : plus d’un salarié sur deux s’appuie désormais sur ces technologies au quotidien. D’ailleurs, ce sont près de 45 000 personnes qui ont été formées en interne pour maîtriser les nouveaux outils, signe d’une dynamique collective portée par la stratégie VISION 2030.

MAiA : un assistant IA devenu central dans les métiers

C’est au cœur même des pratiques professionnelles que l’IA a fait irruption, incarnée par « MAiA », une solution sécurisée développée en interne depuis deux ans. Loin de se limiter à un simple agent conversationnel, MAiA s’est déclinée en une série d’assistants spécialisés selon les besoins : gestion du risque, ressources humaines, lutte contre la fraude ou encore support juridique. Yves Tyrode, directeur général Digital & Payments du groupe, souligne : « 50 % de nos collaborateurs utilisent MAiA en moyenne 40 fois par mois. Nous avons atteint notre objectif avec un an d’avance. »

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : plus de deux millions de requêtes (« prompts ») sont enregistrées chaque mois. La solution exploite des modèles linguistiques issus de Mistral AI, OpenAI, Google et Anthropic. Pour en garantir la fiabilité, plusieurs centaines d’experts internes éprouvent en continu sa résistance aux hallucinations et aux menaces cyber. L’infrastructure s’appuie sur un mix cloud externe et sur une capacité interne de quarante GPU dédiés au calcul intensif.

L’IA au service des clients et des métiers

L’utilisation massive de l’IA s’observe à tous les niveaux : réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne, filiales spécialisées comme BPCE Solutions Expertises Financières ou Natixis. Plusieurs domaines prioritaires concentrent désormais les efforts :

• L’accompagnement personnalisé des conseillers bancaires tout au long du parcours client ; aujourd’hui, trois quarts d’entre eux bénéficient déjà d’outils adaptés.
• L’amélioration des applications mobiles via un assistant virtuel utilisé par un million de clients actifs.
• L’automatisation partielle des centres relation client avec des voicebots ayant traité jusqu’à un million d’appels en totalité.
• L’assistance quotidienne à près de 1 500 développeurs informatiques.

L’engagement éthique et responsable revendiqué

Au-delà des chiffres et des cas d’usage, la dimension éthique reste au cœur du projet. Le groupe a récemment signé un accord inédit (GEPP) intégrant spécifiquement la gestion responsable de l’Intelligence Artificielle générative. Un cadre adopté à l’unanimité par les partenaires sociaux pour trois ans afin d’assurer le respect du RGPD, de l’IA Act mais aussi la souveraineté des données. Yves Tyrode conclut sans détour : «Nous sommes convaincus que l’IA générative est en passe de devenir un standard pour tous nos collaborateurs et tous nos métiers. Cette adoption massive permettra au Groupe BPCE d’améliorer son efficacité opérationnelle.»