Block sanctionné : Les failles de Cash App exposées

L'organisme de protection financière du consommateur (CFPB) inflige une amende de 175 millions de dollars à Block, reprochant à son application Cash App d'avoir une politique de contrôle de la fraude trop laxiste.

Sanction sévère pour Block

Block, la société mère de Square et créatrice de l’application de paiement Cash App, vient d’être condamnée par la Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) à une amende de 175 millions de dollars pour sa gestion des fraudes.

Des pratiques controversées

Selon la CFPB, Block se déchargeait de sa responsabilité en matière de litiges liés à des charges frauduleuses sur des banques tierces, en contradiction avec les dispositions de l’Electronic Fund Transfer Act. De plus, l’entreprise est accusée d’avoir utilisé des « pratiques d’enquête intentionnellement bâclées » pour clore les rapports de transactions non autorisées en sa faveur.

En outre, le service client de Cash App laissait à désirer. Les utilisateurs qui tentaient de contacter le service client étaient redirigés vers un message préenregistré leur demandant de passer par l’application. Les tentatives de contact par courrier physique ou via l’application se traduisaient souvent par des réponses tardives ou déroutantes.

Des mesures correctives imposées

Outre l’amende, la CFPB impose à Block de mettre en place une ligne d’assistance clientèle accessible 24h/24 et 7j/7. Bien que l’entreprise conteste les accusations de la CFPB, elle a accepté de se conformer à l’ordre. Dans un communiqué de presse, Block a déclaré : « Nous sommes en désaccord avec les interprétations erronées de la CFPB, mais avons décidé de régler cette affaire pour tourner la page et nous concentrer sur l’intérêt de nos clients et de notre entreprise« .

Une régulation accrue des applications de paiement

La CFPB a renforcé sa régulation des applications de paiement et des portefeuilles numériques au cours de la dernière année de l’administration Biden. Cette démarche, qui rencontre une certaine résistance de la part de l’industrie technologique, s’inscrit dans un contexte global de préoccupations croissantes en matière de cybersécurité.