Pourquoi Amazon domine l’industrie du commerce électronique

Amazon domine l'industrie du commerce électronique, il n'est pas surprenant qu'il innove sans cesse pour conserver et développer cette position. Zoom sur plusieurs tendances clés pour le géant.

Qu’y a-t-il dans la façon dont Amazon aborde l’innovation qui aide l’entreprise à générer une croissance fulgurante des revenus ? Un livre publié en 2020, The Invincible Company, aborde cette question. Les entreprises cherchent constamment à se réinventer et s’inspirer du meilleur, y compris des meilleurs modèles d’affaires, est le cœur du livre qui passe au crible plusieurs entreprises, dont Amazon. Comme Apple, le géant du commerce a une obstination dans son ADN, donner vraiment la priorité au client qui est au centre de l’innovation ! Je suis client d’Amazon depuis 2006, notamment pour suivre les activités mobiles dans plusieurs domaines, qui ont été rapides et souvent exemplaires dans l’expérience client proposée, sauf son Fire Phone 🙂

Vous trouverez cela bizarre, mais les erreurs sont à l’origine de l’apprentissage du géant et comprendre cela a été au cœur du succès effréné d’Amazon. Amazon a été en mesure de construire la culture de l’ensemble de son organisation en acceptant l’échec du leadership et en encourageant l’expérimentation de chaque employé. Jeff Bezos a souvent dit : « L’échec et l’invention sont des jumeaux inséparables. »

Le cas Fire Phone

Le projet nommé « Tyto » a démarré en 2010 avec l’unité R&D d’Amazon, le Lab126, à peu près au moment où Apple a lancé l’iPhone 4. Alors que le monde devenait mobile, un téléphone Amazon devait être un lien plus direct avec ses utilisateurs. Aujourd’hui, les clients viennent souvent sur Amazon via des iPhone ou des appareils Android. Ne pas contrôler le matériel peut créer des problèmes. Par exemple, vous ne pouvez pas acheter de livres électroniques via l’application Kindle sur votre iPhone, vous pouvez consulter certains livres si vous êtes client Prime. Pourquoi devrait-on acheter un appareil Amazon au lieu d’un iPhone ? Le principe directeur de Jeff Bezos pour Amazon a toujours été de commencer par les besoins et les désirs du client et de travailler. Mais en ce qui concerne le Fire Phone, ce client est apparemment devenu Jeff Bezos, le PDG a piloté tous les aspects de la création du téléphone dès le départ.

Il a imaginé une liste de fonctionnalités whiz-bang, et l’équipe Tyto a commencé à expérimenter une multitude de technologies prometteuses. L’une d’elles, Dynamic Perspective, utilise des caméras pour suivre la tête d’un utilisateur et ajuster l’affichage à son point de vue, faisant apparaître l’image à l’écran en trois dimensions. Dynamic Perspective a présenté à l’équipe un défi : créer un affichage 3D qui ne nécessite pas de lunettes et qui est visible sous plusieurs angles. La clé serait la reconnaissance faciale, ce qui permettrait aux caméras du téléphone de suivre le regard d’un utilisateur et d’ajuster l’effet 3D en conséquence.

Le tort de Jeff Bezos, c’est d’être à la recherche de la version de Siri du Fire Phone, une caractéristique qui fait que la signature de l’appareil devient un blockbuster. Le Fire Phone a été dévoilé le 18 juin 2014 aux Fremont Studios de Seattle. Sur scène, ils ont montré comment le service Firefly pouvait reconnaître un pot de Nutella, mais aussi une peinture de l’artiste de la Renaissance Vittore Carpaccio. L’idée d’un service capable d’identifier de nombreux types de produits et de médias en un clic était surement la seule bonne idée ! Amazon s’est planté en beauté avec un Fire Phone qui était trop cher pour ses clients. Ils auraient dû le donner comme le modèle Minitel 🙂

Le Fire Phone ne s’est vendu qu’à des dizaines de milliers d’unités.

Tendances Amazon

Le contenu suivant est extrait du rapport d’Insider Intelligence, The Power of Amazon, qui évalue 19 unités commerciales différentes.

• L’épicerie en ligne fait partie des principales tendances du commerce électronique d’Amazon. L’entreprise a expérimenté plusieurs formats d’épicerie au cours de la dernière décennie. Insider Intelligence estime que les ventes d’épicerie en ligne d’Amazon aux États-Unis augmenteront de 12,9 % cette année pour atteindre 29,12 milliards de dollars, soit 23,8 % de toutes les ventes d’épicerie numérique. C’est le deuxième plus grand épicier numérique après Walmart, qui captera 25,3 % des ventes d’épicerie numérique cette année (et 28,9 % en incluant sa filiale Sam’s Club). Aux États-Unis, les ventes numériques ne représentent encore qu’une petite partie (9,6 %) des ventes globales d’épicerie et l’activité d’épicerie d’Amazon n’est pas aussi compétitive hors ligne, mais compte tenu de la position d’Amazon en tant que centrale de commerce électronique, elle est prête à générer une grande partie de cette croissance.
• Amazon One est un terminal de paiement biométrique qui permet aux clients d’authentifier les transactions en personne avec un scan palmaire. Il a été lancé en septembre 2020. Une familiarité accrue avec les options de paiement telles que les portefeuilles mobiles pourrait rendre les clients encore plus disposés à tester d’autres nouvelles plateformes, en particulier si elles offrent encore moins de contacts qu’un téléphone. Amazon, qui se lance maintenant dans l’anneau de numérisation biométrique, devrait lui donner un avantage précoce, d’autant plus qu’il n’y a pas encore grand-chose comme Amazon One sur le marché. Mais cette décision peut également signaler aux rivaux que l’intérêt monte et accélérer le développement technologique à l’échelle de l’industrie.
• Amazon a rapporté 26,31 milliards de dollars dans le monde et 20,47 milliards de dollars aux États-Unis en 2021 en revenus publicitaires, selon les prévisions les plus récentes. Les publicités Amazon se développent rapidement depuis des années, et la croissance s’est accélérée récemment en raison de la pandémie et du changement radical associé dans la part des transactions de vente au détail effectuées en ligne. L’activité publicitaire d’Amazon a plusieurs facettes, les ventes d’impressions sur leur site, Amazon DSP et Amazon Publisher Services. Google génère toujours la majorité des revenus des annonces de recherche aux États-Unis, mais c’est Amazon – et non un autre moteur de recherche généraliste, tel que Bing – qui a pris une part importante du marché aux dépens de Google.
• Amazon est le quatrième plus grand réseau de transport aux États-Unis, selon Bank of America Global Research. Il a expédié 415 millions de colis rien qu’en juillet 2020, livrant 66 % de ses propres colis au cours du mois, soit une augmentation de 12 points de pourcentage en glissement annuel, par ShipMatrix.
• La filiale Twitch d’Amazon est un pionnier et un leader de catégorie dans les flux orientés jeu et se développe dans une plate-forme vidéo sociale plus large. Nous avons estimé que Twitch compterait 31,4 millions d’utilisateurs américains en 2021, portant sa base à 36,7 millions d’ici à 2025. Amazon intègre cette unité commerciale dans des expériences de divertissement plus larges qui incluent la culture du marketing d’influence et la vidéo sociale.