Acquisition client : nouvelle fonctionnalité d’achat mobile d’Amazon

Depuis sa fondation il y a 27 ans, l'entreprise est devenue l'un des plus grands retailler au monde. L'app mobile "Amazon Shopping" est au centre de son succès !

Depuis sa fondation il y a 27 ans, l’entreprise est devenue l’un des plus grands détaillants au monde. L’année dernière, Amazon a réalisé un chiffre d’affaires de 386 milliards de dollars. C’est une augmentation de 38 % par rapport à l’année précédente – un taux de croissance stupéfiant pour une entreprise aussi grande. Près de 10 millions d’entreprises, dont de grandes marques utilisent Amazon, et ce nombre augmente rapidement. La société est sur le point d’ajouter 1,4 million de détaillants cette année. Aujourd’hui, l’entreprise compte 150 millions de membres Prime. Ces utilisateurs paient des frais mensuels ou annuels pour avoir accès à des privilèges spéciaux et sont plus susceptibles d’utiliser le service souvent. Selon statista.com, 27 % des membres Prime ont déclaré avoir acheté sur Amazon presque tous les jours à quelques fois par semaine.

Cette confiance est si forte que de nombreux acheteurs se rendent sur Amazon pour faire leurs achats sans savoir ce qu’ils veulent. Ils sont à la recherche d’inspiration. Selon une étude de l’agence digitale Optimizely, 23 % des acheteurs se rendent sur Amazon sans avoir un produit spécifique en tête. Les détaillants peuvent attirer l’attention des acheteurs qui n’auraient peut-être jamais cherché leur produit autrement.

Fonctionnalités

La mise en œuvre de fonctionnalités doit refléter la personnalité et les valeurs de la marque, ce que fait très bien Amazon. L’app a toujours été innovante, informative, facile à naviguer. Elle se concentre sur l’interaction et la simplicité sur les choses attendues à savoir commander des produits en quelques clics,  un paiement rapide et suivre la livraison avec un retour/remboursement optimal, ce que fait parfaitement l’app.

L’app Amazon est une killer app qui offre une galaxie de service pour capturer et garder les clients ! Amazon Shopping offre des avantages exclusifs à l’application pour aider à rendre les achats sur Amazon plus rapides et plus faciles. Parcourez, affichez les détails des produits, lisez les avis et achetez des millions de produits. Amazon livre dans plus de 100 pays en 3 à 5 jours. Que vous achetiez des cadeaux, lisiez des critiques, suiviez des commandes, numérisiez des produits ou fassiez simplement du shopping, l’application Amazon Shopping offre plus d’avantages que les achats sur Amazon via votre PC/Mac. L’app est bien notée sur iOS, 4.8 aux US, France, UK, Allemagne, elle a engrangé plus de 30 millions de téléchargements ces 12 derniers mois sur iOS avec plus de 75 millions d’utilisateurs actifs dans le monde.

Amazon

Amazon vient de lancer une nouvelle fonctionnalité qui permet aux membres Prime d’envoyer instantanément des cadeaux depuis leurs appareils mobiles, simplement en fournissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone mobile du destinataire. Une idée d’acquisition simple et sans frein qui ne coûtera rien à Amazon…

Les membres US Prime pour l’instant peuvent parcourir des millions de produits disponibles à offrir sur l’application Amazon Shopping, et une fois qu’ils ont trouvé le bon cadeau et l’ont ajouté à leur panier, ils sélectionnent « Ajouter un reçu cadeau pour des retours faciles » et procèdent au paiement. Lors du choix de l’adresse de livraison, les membres Prime verront désormais une nouvelle option pour « Laisser le destinataire fournir son adresse ». Ils peuvent ensuite saisir l’email ou le numéro de portable du destinataire.

Le destinataire reçoit alors un message cadeau, par e-mail ou SMS, qui lui permet d’accepter le cadeau, puis de saisir son adresse de livraison préférée depuis son compte Amazon. Et bien que ce soit l’idée derrière un cadeau qui compte, les destinataires ont également la possibilité d’échanger l’article contre une carte-cadeau Amazon. Ils peuvent ensuite utiliser la carte pour acheter autre chose, sans avoir à en informer la personne qui offre le cadeau.

Cette nouvelle fonctionnalité commencera à être déployée pour tous les membres Prime aux États-Unis faisant leurs achats depuis leur appareil mobile à partir du 4 octobre.