Naviguer dans le Chaos demande bon sens et agilité, le cas l’Oréal

L’agilité n’est pas qu’une question de rapidité d’exécution : elle trouve d’abord son origine dans l’écoute des besoins clients. Une écoute plus ou moins formalisée selon les entreprises, reposant sur la data, le suivi des réseaux sociaux et le feed-back client.

Comment naviguer dans le chaos ? Ce sera peut-être apprendre à contourner les obstacles et parfois il faudra développer de nouvelles et meilleures pratiques et cela à la volée . Apprendre, s’adapter et favoriser une amélioration continue de ses services avec un suivi en temps réel à la semaine devient la norme ! Depuis Mars plus rien n’est normal dans la continuation de la bonne marche d’une entreprise, il ne faut naviguer qu’avec des initiatives qui vont avoir des impacts directs sur les clients.

À partir de mars en Europe, les revenus du commerce électronique ont triplé presque du jour au lendemain. Il est donc normal de chercher à réactiver après ou pendant le confinement le potentiel chez vos clients qui utilisent le numérique. Il vous faut penser numériques dans toutes vos étapes de votre conquête pour générer des revenus. De nombreuses entreprises l’ont bien compris des plus petits comme les commerçants aux plus grandes comme L’Oréal. Le fleuriste va saisir le fait de publier sur Instagram, en ouvrant un compte, en le faisant connaitre à ses clients mais aussi sur tous les supports qui existent (bouche-à-oreille, carte de visite, vitrine, publicité, site web, voiture…) Instagram permettra de publier des photos, des prix, des horaires de retraits, les messages laissés par vos clients permettront d’avoir simplement une plateforme de réservation. Cela demandera des efforts, du temps, de la patiente, mais cela sera payant !

Oréal

Les plus gros sont dans le même Chaos et doivent soit se réorganiser, elles ont  déjà des atouts avec une stratégie de digitalisation encours, mais il faut la réorganiser, les fondamentaux sont présent. Le cas de L’Oréal est intéressant sur le fait d’analyser les besoins des clients pendant le confinement et les usages sur le web. Mais aussi de compenser les ventes perdues en magasin causées par les confinements du coronavirus partout dans le monde. Les grandes entreprises qui ont très tôt compris que la digitalisation passe par l’innovation et l’acquisition de startup ont un coup d’avance.

Ils ont donc passé un partenariat avec Google pour le trafic qui repose sur la technologie conçue par ModiFace, un spécialiste canadien de la réalité augmentée acquit par L’Oréal en 2018. Cette acquisition s’inscrit dans la stratégie d’accélération digitale de L’Oréal pour fournir aux 34 marques internationales du groupe les technologies les plus innovantes en termes de services et d’expérience beauté. ModiFace a développé des technologies avancées de services virtuels de maquillage, de couleur et de diagnostic de la peau en 3D en utilisant un savoir-faire exclusif qui suivent les traits du visage et la couleur, et sont utilisées par presque toutes les grandes marques de beauté. Elle emploie près de 70 ingénieurs, chercheurs et scientifiques qui ont soumis plus de 200 publications scientifiques et déposé plus de trente brevets.

Le constat de l’Oréal  sur YouTube, c’est qu’il est l’un des sites incontournables pour les utilisateurs de cosmétiques qui recherchent souvent des tutoriels de maquillage en ligne ou qui souhaitent apprendre des autres pour boucler leurs cheveux , il s’est imposé comme un incontournable. Les personnes à la recherche de rouges à lèvres ou d’ombres à paupières des marques L’Oréal, notamment Lancome et Urban Decay, qui découvrent des publicités sur Google ou YouTube, peuvent ensuite les essayer en ligne. Par exemple, les consommateurs l’ont utilisé pour imiter les couleurs de teinture capillaire pendant le confinement.

Les ventes en ligne de produits de beauté, en particulier en Chine, ont compensé une partie des pertes. Le géant des cosmétique pense que la moitié des ventes de L’Oréal proviendront du Web dans les trois à sept prochaines années, contre environ un quart maintenant. Ils ont lancé leur première ligne de produits de maquillage virtuel. L’Oréal Paris adopte nos nouveaux modes de vie numériques et crée des looks qui ne peuvent être réalisés qu’en ligne, ouvrant une toute nouvelle expérience de maquillage moderne pour Snapchat, Intagram, Google Duo