Comment améliorer la rétention, le gaming un exemple, 8 points !

La rétention est un des plus grands défis auxquels sont confrontés les développeurs d'applications mobiles aujourd'hui

Le Gaming va prendre une part importante d’un marché évalué à 44.8bn $ cette année, la domination des jeux mobiles sur le marché global des applications n’est pas une surprise…

Une étude estime qu’il y a 3,39 milliards d’utilisateurs mobiles dans le monde, avec 2,3 milliards de ceux qui utilisent des smartphones, ce qui suggère qu’il y a encore une réelle marge de croissance, alors qu’Apple est la marque dominante en Chine (ce qui est de bonnes nouvelles pour les développeurs des jeux iOS).

Le marché du gaming à permis de mettre en place des modèles d’acquisition, de rétention qui sont excellent à copier ou à adapter ! Il n’y a que quelques raisons pour lesquelles les joueurs quittent un jeu. Les 2 plus importantes sont la frustration et l’ennui 🙂

Conserver les nouveaux utilisateurs d’applications n’est pas facile, dans le gaming, 40% des nouveaux utilisateurs reviennent 1 jour après la première utilisation… Il n’y a pas de recette miracle d’une rétention qui correspond à chaque verticale, chacun doit voir les tendances uniques de rétention de ses utilisateurs. La rétention est un des plus grands défis auxquels sont confrontés les développeurs d’applications mobiles aujourd’hui

Ci-dessous quelques usages du gaming qui peuvent améliorer la rétention d’une application. N’oubliez pas les utilisateurs ont beaucoup d’alternatives pour choisir. Vous construisez une relation avec eux. La conception de votre jeu (app) façonne cette relation.

1er secondes
Dans à peu près tous les domaines de leur vie, les gens veulent commencer rapidement une activité. Par exemple de nombreux propriétaires de restaurants forment leur personnel de service pour passer par la table dès que les clients sont assis pour dire : « je serai avec vous dès que possible, après cette table là-bas ». Essentiellement, pour qu’un signal soit envoyé : « nous avons vu votre présence » Les 1er secondes ont été déterminantes dans l’expérience !

Dans le gaming, les joueurs ne veulent pas attendre avant de pouvoir obtenir un avant-goût de ce que votre app a à offrir. Dès le moment où ils commencent avec votre application, vous devez donner à vos utilisateurs une raison de rester. De tout temps ! Votre 1er écran, le titre, votre chargement et votre premier niveau formeront la première impression de votre jeu. Cette 1er impression va être déterminante pour les garder…

Il en est de même pour votre application les premières secondes sont déterminantes ! Il vous faudra donc écrire un storyboard de ce que vous voulez faire apparaitre les 1er secondes !

Le timing de votre expérience
Des sessions trop longues sur les jeux, font fuir certains joueurs ! Nous sommes tous bien occupées et notre société moderne nous fait sentir que nous n’avons pas de temps en plus ! Pourtant, les 24h existent bien !

Les chances que vos joueurs soient submergés par des notifications et d’autres applications essayant de capter leur attention seront donc importantes. Si la cible est les adultes, ils ont probablement un emploi du temps et une famille, ils ne peuvent pas donc se permettre de jouer pendant des heures d’affiler. La norme en moyenne sur mobile est de 3 minutes pour les sessions ! Si vous ciblez des joueurs expérimentés, certains passent environ une demi-heure de longues séances, mais c’est une niche !

Dans votre application, il vous faudra comprendre les usages de votre cible, pour lui permettre d’accomplir son usage sur votre application, dans un temps acceptable !

La bonne cible
Quand vous démarrer la conception de votre jeu, c’est toujours un bon rappel de comprendre sa cible. Les développeurs construisent un cadre d’expériences pour les autres, pouvant ne pas satisfaire tout le monde, ils doivent donc choisir un public cible. C’est-à-dire un groupe de personnes qu’ils connaissent et qui seront intéressées par les créations… Ils doivent étudier ce public. L’idéal est d’aller chercher certaines de ces personnes, les amener à essayer votre produit et de vous donner des commentaires très tôt au cours du développement.

Choisir le mauvais public signifie aussi dilapider votre budget marketing. Essayer de faire appel aux mauvais utilisateurs est tout à fait dangereux ! Il gaspille votre temps et votre argent.

Une cible saturée du marché
Dans le même ordre d’idées, imaginer que vous choisissez la cible suivante pour un jeu, les femmes de 40 ans, inexpérimentés sur mobile, qui ont peu de temps libre, cette cible en fait et déjà prise par bon nombre de vos concurrents ou de l’usage que vous êtes en train de créer. Il faut comprendre qu’il devient compliqué que les gens passent à d’autres jeux similaires, quelle que soit leur qualité. Il est toujours compliqué de détrôner le jeu qui marche, qui est bien noté… Même si votre production est de qualité ! Vous devez toujours vous assurer que votre app résout un besoin…

Exécuté suffisamment de test
De nos jours, les jeux et les app bogués ont tendance à être la norme, malheureusement (regardé, le nombre de mise à jour sur les stores, incroyable – on ne parle pas de Maj). Il est même surprenant de voir des app libérés, sans bug! Pourtant, les bugs sont un fléau. Toute bizarrerie va mettre à mal la viabilité de votre app. Les bugs frustrant les joueurs (même si certains sont assez drôle!), Ce qui peut les pousser à désinstaller votre jeu.

Il est important d’avoir des utilisateurs finaux qui vont essayer vos jeux très tôt. Presque dès les premiers prototypes ! La plupart des app qui gagnent en audience et en chiffres d’affaires ont une communauté créée depuis le départ, nul besoin de prestataire sur ce sujet, mais une équipe autour du sujet !

Un tutoriel ralentit le joueur
Un tutoriel ne devrait pas forcer le joueur expérimenté à travers une longue et ennuyeuse première session de jeu. Le tutoriel est souvent le premier temps consacré par le joueur à votre gameplay, il est essentiel de prêter une grande attention, votre tutoriel devrait prendre en compte l’ensemble du public que vous visez.

Il est intéressant d’appréhender le onboarding pour votre application, cette démarche est essentiel !

Des mises à jour régulières
Les jeux sociaux et multijoueurs doivent être maintenus en vie. Si vous souhaitez conserver les utilisateurs sur le long terme, vous devez les tenir occupés ou leur donner une raison de revenir. Les mises à jour de jeu régulières et substantielles, tous les 1 à 3 mois, sont la clé pour rester dans l’esprit de vos utilisateurs.

Si vos mises à jour ne sont pas régulières, il y a des chances que vos utilisateurs vous oublient !

Notification à propos

Les jeux ont été les premiers à tester des notifications quand il n’y avait pas de réseau ! l’idée est de « réveiller » un joueur parfois dormant ! Les Notifications push ont montrés qu’elles pouvaient augmenter la rétention jusqu’à 20%. La personnalisation des notifications, en les envoyant au moment optimal, permet une augmentation de la rétention moyenne d’un montant supplémentaire de 6 % en moyenne.

On ne parle pas beaucoup des utilisateurs dormants, ceux qui ne l’ont pas désinstallé mais qui ne l’utilise pas ! la notification peut avoir un effet vertueux sur cette population.