55% des consommateurs au Royaume-Uni ont abandonné une transaction mobile

Jumio a publié les résultats de sa dernière étude Consumer Insights mobile, 55 % des propriétaires de smartphone ont abandonné une transaction mobile. Cela représente une diminution depuis 2013.

Jumio a publié les résultats de sa dernière étude Consumer Insights mobile, réalisée en ligne par Harris Interactive sur 2019 adultes américains âgés de 18 ans et plus. 55 % des propriétaires de smartphone ont abandonné une transaction mobile. Cela représente une diminution depuis 2013.

Cette étude fait état des facteurs qui causent l’abandon sur mobile. La convivialité est la clé !
Les problèmes d’utilisabilité (68%), l’incertitude générale sur l’achat (21 %), les temps de chargement lent (32 %), la difficulté à naviguer dans l’application ou le site mobile (31 %), de la difficulté à taper des informations personnelles sur un petit écran (28 %) le processus de paiement a été trop compliqué (27 %), l’inquiétude sur la sécurité de paiement (16%)

Les taux d’abandon par industrie:
Mode – 53%
Alimentaires (épicerie ou à emporter) – 39%
Voyage – 38%
Divertissement – 35%
Articles ménagers – 35%
Évènements billets (concerts ou des événements sportifs) – 30%
Électronique – 30%
Application de services financiers (ouverture d’un compte, transfert d’argent) – 25%
Jeux en ligne (ouverture d’un compte) – 24%

66 % de ceux qui ont abandonné une transaction mobile ont dit qu’ils ont tenté de faire la même opération plus tard. Toutefois, seulement 22 % ont essayé une deuxième transaction sur leur smartphone, tandis que 27% ont dit qu’ils ont fait une autre tentative sur leur ordinateur. 17 % ont essayé sur une tablette.