Vente Privée a un problème de conversion sur mobile !

Plus l’écran est petit, plus les ventes sont faibles. C’est ce que constate Ilan Benhaim, cofondateur de vente privée.com et directeur de l’innovation.

Plus l’écran est petit, plus les ventes sont faibles. C’est ce que constate Ilan Benhaim, cofondateur de vente privée.com et directeur de l’innovation. Il a pris la parole le 10 octobre, lors d’un événement organisé à Paris par l’éditeur de logiciels Adobe sur le thème des stratégies d’engagement client cross-canal.

Le mobile représente 55% du trafic du site de Vente Privée.com. « Les gens se déchaînent sur le mobile mais achètent moins » pointe le directeur de l’innovation. De fait, le taux de conversion sur mobile est deux fois plus petit que sur le PC fixe, sachant que Vente Privée affiche un taux de conversion moyen de 8%.

Avec un tel trafic, le chiffre d’affaire sur le mobile n’est donc pas à la hauteur. « 35% de notre chiffre d’affaires se réalise sur le mobile, ce n’est pas une si bonne nouvelle que cela » poursuit Ilan Benhaim. « On a un problème, le mobile prend le trafic et n’aide pas à la conversion » . source et suite ici

Point de vue

Alors que peut-on dire sur ce sujet, les études et chiffres sont presques en accord avec ce constat et les usages qui se multiplie autour du m-commerce et du commerce physique montre que les gens sont en pleine mutation et cherche les meilleurs usages… L’éducation sur mobile ne ce fait pas correctement, c’est à dire que les process de commande et de paiement sont souvent bien différent d’une app à une autre et parfois complexe en click et formulaire (d’ailleurs sur iphone6 le formulaire de VP à un probléme avec le clavier), les gens souvent tatonnent et découvre le paiement comme quelques choses de fastidieux et personne ne les aide! Souvent ils décrochent…

Les early adopter n’ont pas besoin d’explication mais Madame Michu il lui faut une app qui soit simple, rapide et que le process de paiement soit à l’image par exemple de l’application de l’Apple Store ou Amazon en quelques click vous commander.

L’application de VP oubli certaines recommandations basiques lié au mobile comme un écran plus petit, un usage spécifique en mobilité (par exemple la supression d’un article est crucial), le Smartphone n’est pas la Tablette pour regarder une image,commander et faire le paiement (exp: pas de scroll pour le paiement) ! Design et ergonomie sont aux 1er plans dans le m-commerce dans ce domaine mais pas seulement, des solutions et prestataires proposent des outils performants pour faire face à ce flux de traffic et faire la converstion sur mobile. Vente Privée est précurseur et du coup il apprend pour tout le monde 🙂