Etude sur utilisation de l’Internet mobile et les attitudes à son égard

dotMobi, et AKQA Mobile ont annoncé les résultats d’une importante enquête réalisée auprès des consommateurs et portant sur l’utilisation de l’Internet mobile et les attitudes à son égard. L’étude offre un éclairage essentiel sur l’importance qu’attachent les consommateurs américains et britanniques à un Web mobile amélioré.

Signe indéniable de l’engouement pour des sites Web mobiles utilitaires, presque 90 % des répondants ont déclaré qu’ils seraient plus susceptibles de choisir une compagnie aérienne avec un système d’enregistrement sur portable plutôt qu’une qui ne le proposerait pas.

Par ailleurs, tous les résultats de l’étude ont mis en évidence la confiance qui existe dans le Web mobile. En réclamant un accès à des services bancaires et à des capacités de commerce mobiles, telles la possibilité de faire ses courses ou d’acheter des billets d’avion et des livres, les consommateurs témoignent de leur confiance dans la capacité du Web mobile à protéger leurs informations personnelles à l’opposé de l’Internet sur PC, où la sécurité reste un aspect prioritaire.

Parmi les autres résultats concernant l’utilisation de l’Internet mobile et les attitudes, on compte :

Environ 90 % des 2 000 répondants du panel en ligne assemblé par Research Now souhaitent en savoir plus sur le Web mobile, indiquant la nécessité pour les marques de faire connaitre leurs capacités mobiles par l’intermédiaire de la recherche mobile, du marketing et de campagnes de publicité.

50% des répondants ne savent pas qu’il existe des sites mobiles optimisés pour une utilisation sur les téléphones portables et que la grande majorité des répondants, à savoir 86 %, ont manifesté leur souhait de connaître les sites qui sont facilement accessibles à partir d’un portable.

Presque 50 % des répondants ont déclaré qu’une mauvaise expérience de  l’utilisation initiale du Web mobile les a rendus "hésitants à consulter" soit le site, soit l’Internet en général, à partir de leur portable.

Une mauvaise présentation (affichage et design) des sites est l’une des principales raisons de l’insatisfaction des consommateurs à l’égard du  Web mobile.

Presque deux tiers des répondants ont déclaré qu’ils seraient prêts à acheter des billets de théâtre, de restauration rapide et des billets de voyage par l’intermédiaire d’un portable.Enfin, 63 % des répondants ont déclaré qu’en cas d’agression, ils   renonceraient plus facilement à leur argent qu’à leur smart phone.