Renforcer les connexions : Meta et le pouvoir de WhatsApp dans les Télécoms

Découvrez comment WhatsApp Business transforme le service client dans le secteur des télécommunications. En fusionnant les mondes numérique et physique, Meta ouvre la voie à une communication globale efficace, permettant aux opérateurs de réduire les coûts et d'innover, tout en offrant une croissance rentable grâce à des solutions intégrées

Meta présent sur le MWC dans différents secteurs fait des efforts pour fusionner les mondes numérique et physique, en mettant l’accent sur l’importance de ses partenariats avec l’industrie des télécommunications pour accélérer la digitalisation et connecter les gens à l’échelle mondiale.

La Plateforme WhatsApp Business, grâce à sa portée globale et à sa base d’utilisateurs fidèles, est un outil clé pour aider les entreprises à améliorer le service client et à réduire les coûts. Plus de 600 millions de conversations se produisent chaque jour entre les gens et les entreprises sur Meta  et le Brésil est un excellent exemple de ces connexions. Pour l’industrie des télécommunications, WhatsApp représente une opportunité de réaliser une croissance rentable grâce à un entonnoir complet de solutions, de la découverte, de l’achat et du service.

Tarcisio Ribeiro de Meta et Roberto Oliveira de Blip ont discuter des méthodes permettant aux prestataires de services aux entreprises d’utiliser leur expertise technique pour aider les opérateurs télécoms à exploiter pleinement WhatsApp de manière rentable. Blip est une plateforme SaaS qui intégre de l’IA, un CRM avec plus de 300 API. Plus de 16 million d’utilisateur actif chaque mois dans 170 pays. Ils ont un partenariat majeur avec Meta et WA.

Par exemple WhatsApp permet aux opérateurs de télécommunication comme l’entreprise Oi au Brésil, de générer une croissance rentable à travers un ensemble complet de solutions englobant la découverte, la considération, l’achat et le service client. Le cas d’usage telco a été transformée pour plus de 100 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur WhatsApp en 2022.

Ce cas a abouti à un taux de résolution supérieur à 80%, une réduction des coûts opérationnels de plus de 30 millions de dollars, l’envoi de 60 millions de factures, améliorant l’expérience utilisateur et économisant plus de 12 millions de dollars. La satisfaction utilisateur était de 80-85%, et plus de 35 millions d’accès au centre d’appels ont été évités, économisant plus de 15 millions de dollars. Plus de 3 millions de visites techniques ont été gérées, économisant plus de 2 millions de dollars.

Levier de croissance et d’innovation

L’utilisation de WhatsApp par les opérateurs mobiles présente plusieurs enjeux et avantages significatifs :

• Amélioration du service client : WhatsApp Business offre aux opérateurs mobiles une plateforme directe et conviviale pour interagir avec leurs clients. Grâce à sa portée mondiale et sa base d’utilisateurs fidèles, les opérateurs peuvent fournir un support client instantané, répondre aux questions, résoudre les problèmes et même gérer les transactions, améliorant ainsi l’expérience client globale.
• Réduction des coûts : L’utilisation de WhatsApp comme canal de communication peut aider les opérateurs à réduire les coûts liés au service client. En automatisant certaines interactions via des bots ou en fournissant des réponses instantanées aux questions fréquemment posées, les opérateurs peuvent diminuer le besoin d’un grand nombre d’agents de service client, ce qui se traduit par des économies significatives.
• Croissance rentable : WhatsApp peut servir de canal pour réaliser une croissance rentable dans l’industrie des télécommunications. En exploitant un entonnoir complet de solutions — de la découverte et de l’achat de services jusqu’à l’assistance client — les opérateurs peuvent accroître leurs ventes et leur base d’abonnés tout en maintenant des coûts opérationnels bas.
• Connexion globale : La présence mondiale de WhatsApp permet aux opérateurs de toucher des clients au-delà de leurs marchés locaux. Cette capacité à connecter les gens à l’échelle mondiale est particulièrement importante pour les opérateurs cherchant à élargir leur portée et à offrir des services internationaux.
• Digitalisation et innovation : Meta souligne l’importance de ses partenariats avec l’industrie des télécommunications pour accélérer la digitalisation et l’innovation. En adoptant WhatsApp, les opérateurs mobiles peuvent se positionner à l’avant-garde de la transformation numérique, en proposant des services modernes et en exploitant de nouvelles technologies pour améliorer et diversifier leur offre.