Orange remplace ses apps historiques par deux super-apps ouvertes au-delà de ses abonnés. Derrière la simplification, l’opérateur pousse aussi ses services IA et cyber.
En bref
- Orange lance deux super-apps le 19 novembre
- L’IA et la cyber sortent du cadre client
- Une partie des services est ouverte à tous
Ce qui se joue ici dépasse une simple mise à jour d’app. Avec Orange et Sosh, l’opérateur essaie de faire de son application mobile un point d’entrée vers tout son univers, et même au-delà. Pour l’écosystème mobile, c’est un signal clair, la bataille ne porte plus seulement sur la relation client, mais sur le temps passé dans l’app.
Une app client qui devient une plateforme de services
À partir du 19 novembre, Orange remplace Orange et moi et MySosh par deux nouvelles applications, Orange et Sosh. L’idée est assez nette, réunir dans un même espace les contrats, les factures, la consommation, les équipements, la messagerie, la TV et les actualités.
Le détail qui compte, c’est le compte unique. Côté usage, on évite les allers-retours entre services. Et l’assistant intégré dans la barre de recherche sert de guide pour retrouver une offre, une facture ou le bon parcours de support. Sur le terrain, ce genre de couche conversationnelle peut vite devenir plus utile qu’un menu bien rangé.
Orange IAs, vitrine multi-modèles et offre premium
L’autre brique, c’est Orange IAs. En version Découverte, gratuite et accessible à tous les particuliers, y compris hors clients Orange, le service réunit Claude, Gemini, Mistral et GPT dans une même interface. On peut choisir son modèle, comparer plusieurs réponses ou se laisser orienter. Même historique, même compte, moins de friction. Clairement, c’est la partie la plus ambitieuse.
Orange ajoute aussi des assistants prêts à l’emploi pour résumer un document, rédiger un courrier ou préparer un voyage. Puis vient Orange IAs Plus, réservé aux clients Orange et Sosh, à 10 euros par mois. Cette formule ajoute des modèles plus avancés, de meilleures images, l’analyse de documents jusqu’à 20 Mo, une jauge de consommation, une estimation de l’impact carbone et un mode Éco qui privilégie le modèle le moins émetteur de CO2, plus un accompagnement téléphonique dédié.
Confiance, cybersécurité et accompagnement humain
Là où Orange essaie de se différencier, c’est sur le cadre de confiance. L’opérateur indique que l’identité des utilisateurs n’est pas transmise aux fournisseurs des modèles d’IA et que les conversations ne servent pas à les entraîner. Pas anodin.
Bon, l’IA n’arrive pas seule. L’app embarque aussi un assistant cyber gratuit capable d’analyser un SMS, un MMS, un QR code, un numéro de téléphone ou un lien web, avec en plus l’identification des appels indésirables. Les clients de l’option Orange Cybersecure retrouvent leurs protections directement dans l’application, avec blocage des menaces sur jusqu’à 10 appareils et accès à des spécialistes 7j/7. Des ateliers numériques en boutique complètent le dispositif.
Ouverture à tous et enrichissement par des partenaires
Et c’est là que la stratégie prend de l’ampleur. Une partie du service sort du périmètre abonnés, Orange IAs Découverte, l’assistant cyber, les contenus de sensibilisation, les quiz, l’identification des appels indésirables, la Marketplace Orange, News et plusieurs services partenaires sont accessibles à tous les particuliers, quel que soit leur opérateur.
Dans l’app, on trouve aussi AlloCiné Mini, ViaMichelin, Deezer Hits, Playzer Originals et Quizz de Génie, sans téléchargement supplémentaire. Les clients Orange gardent en plus Orange Merci pour les cadeaux et avantages fidélité. Les apps arriveront sur App Store et Google Play, avec mise à jour automatique pour ceux qui l’ont activée.
