L’expansion d’Amazon dans le secteur de la santé, le cas Amazon Pharmacy

En 2020 est lancé Amazon Pharmacy pour permettre aux clients d'obtenir plus facilement les médicaments dont ils ont besoin.

Imaginez si les données personnelles sur la santé pouvaient être combinées avec les habitudes d’achat pour identifier une personne comme étant à risque de maladie et si des mesures préventives pouvaient être envoyées par SMS. Si l’état s’aggravait et que la personne avait besoin de consulter un médecin, un rendez-vous pouvait être fixé via un assistant personnel virtuel. Lors du rendez-vous virtuel, le médecin pouvait commander une ordonnance à l’aide de commandes vocales, et deux heures plus tard, le médicament pouvait être livré à la porte du patient. Sur la base d’indications récentes selon lesquelles Amazon envisage d’entrer dans le secteur de la santé, ce scénario pourrait rapidement devenir réalité.

Il est difficile de prédire exactement jusqu’où Amazon ira dans le domaine de la santé à l’avenir. Amazon continue d’explorer différentes opportunités dans ce secteur en fonction de ses objectifs commerciaux et des réglementations en vigueur. C’est le cas de Amazon Pharmacy qui permet d’obtenir une ordonnance remplie et livrée comme faire des achats sur Amazon.com et c’est exactement ce que fait Amazon Pharmacy avec une large sélection de médicaments, des prix abordables et une livraison rapide. Quelques faits rapides sur Amazon Pharmacy que vous devriez savoir :

• Amazon propose des médicaments courants pour un tarif forfaitaire de 5 $ par mois via RxPass, notre nouvel avantage Prime.
• Leurs pharmaciens sont à votre écoute 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions.
• Ils acceptent la plupart des régimes d’assurance et vous pouvez combiner les économies d’assurance, les cartes de remise sur les médicaments et les coupons de médicaments pour maximiser vos économies.

Vous vous dites en lisant ces quelques lignes, est-ce actif en Europe, en France ? Peut-être un jour 🙂 En tout cas, c’est disponible dans 50 États aux US. Prendre et gérer vos médicaments peut être source de confusion. C’est pourquoi le service avec les pharmaciens Amazon agréés est disponible 24 heures sur 24 pour aider les préoccupations des clients. Ils peuvent par exemple partager la meilleure façon de conserver vos médicaments, vous parler des effets secondaires potentiels et vous aider à gérer votre routine de prescription. Ils sont accessibles par téléphone !

L’atout de taille, c’est principalement le métier d’Amazon, avoir un catalogue très varié et pouvoir le livrer n’importe où, n’importe quand. Les membres Prime bénéficient d’une livraison gratuite en 2 jours, tandis que les clients non Prime bénéficient d’une livraison gratuite en 4 ou 5 jours, ou d’une livraison en 2 jours pour 5,99 $ par commande. Ils livrent tous les médicaments dans un emballage discret, et si votre médicament nécessite une réfrigération, il le livre dans un emballage résistant à la température.

La santé chez Amazon

One Medical, autre service d’Amazon (rachat en 2022 – 3,9 milliards $), est un cabinet de soins primaires offrant des soins virtuels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et des soins en personne dans plus de 200 bureaux à travers les États-Unis. Les services vont des maladies préventives et courantes à la santé des femmes, à la gestion de la santé chronique, au soutien en santé mentale, etc.

Autre service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur Amazon.com, Amazon Clinic peut vous mettre en contact avec un clinicien agréé pour de nombreux problèmes de santé courants tels que les infections, les allergies, les pellicules, la contraception… Si vous ne pouvez pas vous rendre chez un médecin, Amazon Clinic, en combinaison avec Amazon Pharmacy, est un moyen mis en place par le géant pour répondre à vos besoins de santé dans le confort de votre foyer.

Data

Grâce à sa vaste quantité de données clients, Amazon a développé un système de recommandation solide qui suggère des produits en fonction des achats antérieurs. Les membres Amazon Prime, dépensant en moyenne 1 300 $ contre 700 $ pour les non-membres Prime, bénéficient particulièrement de ces recommandations. Cela pourrait permettre à Amazon de proposer des produits liés à la santé tels que des aliments, des vitamines et des médicaments en vente libre, même si les clients n’en étaient pas conscients. Cette approche plus économique de la santé pourrait éviter des problèmes de santé évitables et des visites médicales inutiles.

Avec 80 millions de membres Prime fidèles, dépensant deux fois plus et effectuant trois achats mensuels en moyenne, Amazon dispose d’une base solide pour négocier les prix des médicaments avec les fabricants, ce qui pourrait réduire les coûts pour les clients. De plus, l’accent mis par Amazon sur l’expérience client pourrait lui conférer un avantage concurrentiel dans un marché de la santé axé sur les consommateurs. La présence d’Amazon en tant qu’acteur majeur dans le domaine de la pharmacie soulève des questions sur sa pertinence. Cependant, si Amazon peut répondre aux besoins des clients et améliorer la qualité des soins, son entrée dans le secteur de la santé pourrait offrir une expérience de soins totalement différente. Les acteurs traditionnels ne peuvent ignorer les implications de l’arrivée d’Amazon sur le marché.

La pharmacie disruptive

La mise en place de la pharmacie disruptive par Amazon a le potentiel de changer radicalement le secteur de la santé, en particulier sur les smartphones. Voici quelques façons dont cela pourrait se produire :

1. Accès facile aux médicaments : Amazon pourrait offrir un accès simplifié aux médicaments via des applications mobiles dédiées, permettant aux utilisateurs de commander leurs médicaments directement depuis leur smartphone, avec une livraison à domicile rapide. [ c’est fait ✅ ]
2. Recommandations personnalisées : Grâce à son système de recommandation basé sur les données clients, Amazon pourrait fournir des recommandations de médicaments et de produits de santé personnalisées, adaptées aux besoins spécifiques de chaque utilisateur, directement sur leur smartphone.
3. Suivi des rappels et des prises de médicaments : Les applications mobiles d’Amazon pourraient inclure des fonctionnalités de suivi des rappels et des prises de médicaments, permettant aux utilisateurs de suivre facilement leurs schémas de médication et de recevoir des rappels sur leur smartphone pour prendre leurs médicaments à temps.
4. Informations sur la santé et les produits : Amazon pourrait fournir des informations détaillées sur les médicaments, les produits de santé et les conditions médicales via des applications mobiles, permettant aux utilisateurs de rechercher et d’accéder rapidement à des informations fiables sur leur santé directement sur leur smartphone. [ c’est fait ✅ ]
5. Télémédecine et consultations en ligne : Amazon pourrait intégrer des services de télémédecine à ses applications mobiles, permettant aux utilisateurs de consulter des professionnels de la santé, de recevoir des diagnostics et des conseils médicaux via des consultations en ligne, le tout depuis leur smartphone. [ c’est fait ✅ ]