Le commerce vocal pose plusieurs défis (5) uniques aux entreprises !

Comme pour le mobile, l'expérience web n'est pas transposable. Les entreprises, les marques se rendent compte qu'elles doivent trouver leur voix dans ce nouveau monde :)

Comme pour le mobile, l’expérience web n’est pas transposable. Les entreprises, les marques se rendent compte qu’elles doivent trouver leur voix dans ce nouveau monde 🙂 Selon eMarketer, les haut-parleurs intelligents représentent la technologie qui connaît la croissance la plus rapide depuis les smartphones. Ce ne sont pas les seuls appareils qui stimulent le commerce vocal, car les consommateurs utilisent également des assistants vocaux sur les smartphones, les ordinateurs portables et les téléviseurs intelligents. Aux US , la commande conversationnelle d’aliments et de boissons gagne en popularité

Le déploiement d’applications vocales nécessite un ensemble de compétences tout à fait unique par rapport aux autres modes de commerce électronique.La difficulté consiste à offrir une marque cohérente et une expérience d’achat cohérente sur tous ces canaux. L’une des erreurs des entreprises qui y vont est qu’elles utilisent les mêmes équipes qui ont créé leurs sites de commerce électronique pour créer des applications vocales.

Alors que la technologie devient de plus en plus fine pour que Alexa puisse presque toujours donner une réponse cohérente, parfois éloquente et utile ! Quoi qu’il en soit, il n’est pas étonnant que la technologie commence à s’éloigner de la niche véritable du point de contact commercial.

UX Conversation

Pour que le commerce vocal soit un succès, les assistants vocaux doivent être aussi conversationnels que possible. La mise en œuvre d’une stratégie d’achat autour de la voix efficace nécessite du temps et des efforts. Les entreprises ne peuvent pas simplement créer un assistant de messagerie vocale et s’attendre à ce qu’elle génère une valeur significative du jour au lendemain. Le déploiement d’applications vocales nécessite un ensemble de compétences tout à fait unique par rapport aux autres usages autour du commerce électronique.

La conception d’une conversation nécessite de la réflexion et une UX particulière. l’un des enjeux primordiaux c’est la conception du scénario que vous souhaitez dérouler aux questions de vos utilisateurs. La conférence a trés bien mis en évidence ce point durant les 2 jours. L’utilisateur du service comme pour le mobile doit-être au centre, c’est lui qui va piloter une interface, ne l’oublier pas, qui n’est pas visuel !

– Quand il est facile de créer, on commence à construire et on oublie de concevoir
– Commencez avec l’utilisateur, le reste suivra
– Les attentes des utilisateurs autour des assistants vocaux augmentent ! Alors maintenez vos utilisateurs engagés en abordant leurs problèmes, en tenant compte de leurs retours et en faisant évoluer vos compétences en permanence.

Les persona sont primoridiale, créer les personnalités virtuelles les plus naturelles ou les «persona» de l’industrie voice qui vous représenterons ! Nous devons apprendre aux robots comment parler humain !

Construire les histoires

Plusieurs approches sont possible pour construire les histoires avec la voix  :
– Tellables, les histoires sont seulement lues par Alexa
– Selectastory, Alexa ne devrait pas être l’unique voix
Les histoires interactives ne représentent qu’environ 30 000 mots, et sont donc la parfaite introduction à votre écriture et un moyen de mettre vos œuvres traditionnelles devant un public nouveau. Quand l’utilisateur arrivera à la fin de votre histoire, ils entendront quelque chose comme: « Hé, si vous avez aimé cette histoire, vous aimerez le roman de l’auteur Y. » Ils peuvent même acheter alors vos livres à ce moment.
– Noveleffect, quand vous lisez une histoire, elle se synchronise sur un paysage sonore approprié.

Le marché des enfants entre la lecture et les jeux sont 2 axes très fort du développement de ces assistants vocaux – L’un des concepteurs de jeu sur Alexa, labworks a rappelé que l’un de ces jeux était en 3 position des usages sur le store, il avait 250k d’utilisateurs par mois en décembre 2017. 3 sur 4 des utilisateurs pouvaient, y jouer 5 fois.

Bien sûr il y a beaucoup de cas d’usages selon vos métiers mais gardez à l’esprit les conseils suivants :

Un bon #skill devrait:
– Avoir un but clair
– Évoluer avec le temps
– Parlez naturellement
– Comprendre la plupart des entrées
– Toujours répondre de manière appropriée
– Soyez multimodal

Qu’est-ce qui fait un « great » skill
– Résoudre un problème client
– Garder les utilisateurs engagés
– Rester facile à utiliser
– Toujours pertinent pour la marque
– Encourager une utilisation répétable
– Fournir une valeur unique

Prototypage

Soyez conscient que la clé c’est investir dans la conception, le prototypage rapide et l’apprentissage des tests – Une des entreprises présentent a rappelé quelques points importants sur le sujet.

– obtenir le design 90% juste avant qu’une ligne de code soit écrite
– challenge : puis-je passer d’une idée d’interface vocale à un test, en moins d’une heure ?
– écrire un exemple de dialogue dans un fichier texte
– couvrir les 80% dés la 1er itération
– sortez de la réponse humaine
– lancez votre test
– répétez
– vous savez que le design fonctionne quand il tue vos premières idées 🙂

Canaux

Un autre élément important du commerce vocal efficace est de fournir aux consommateurs une expérience cohérente sur tous les canaux. Les acheteurs doivent avoir le sentiment que le commerce vocal est intégré au reste de l’expérience d’achat. Votre CRM doit être impacté : Les achats que vos clients ont effectués en magasin, sur mobile et en ligne devraient tous être unifiés, de sorte que, lorsqu’un client dit: » Commandez-moi les chaussures de sport que j’ai achetées la dernière fois « , la marque et le consommateur sont sur la même page

Les entreprises doivent prendre en compte plusieurs plates-formes, comme Alexa, Google Assistant, etc, ainsi que différents types d’appareils, dont beaucoup avec et sans écrans. La difficulté consiste à offrir une marque cohérente et une expérience d’achat cohérente sur tous ces canaux. L’une des erreurs de nombreuses entreprises est qu’elles utilisent les mêmes équipes qui ont créé leurs sites de commerce électronique pour créer des applications vocales.

Le commerce vocal représente une technologie entièrement nouvelle et nécessite des talents spécialisés, des talents concentré sur le vocal. Le défi du commerce de la voix est que plus il sera naturel, plus les consommateurs seront enclins à le consulter.

Pour que les interactions vocales soient fructueuses, les marques doivent aller au-delà des termes d’optimisation des moteurs de recherche et s’intégrer avec l’intelligence artificielle et du langage naturel, ce qui permettra une compréhension intuitive de ce que le consommateur tente de dire. Les marques doivent reconsidérer le contenu de leurs produits. Les entreprises doivent utiliser un ton de conversation et réfléchir aux questions auxquelles leur produit pourrait répondre. Des descriptions de produits concises et concises sont essentielles, et les considérations locales ne doivent pas être ignorées. Quelqu’un pourrait s’arrêter sur votre service si vous avez répondu à leurs questions.

Personnalité

Le passage du visuel à l’audio obligera les entreprises à reconsidérer la manière de connecter leurs clients avec une identité de marque construite autour de la voix et de la personnalité. Au fil du temps, les communications assistées vocales deviendront probablement moins une nouveauté et plus un élément normal des interactions quotidiennes entre marques et consommateurs