La confiance comme impératif stratégique y compris dans les Apps

Comment la gagner et comment la fidéliser ? En particulier dans un environnement où les gens sont prêts à essayer de nouvelles marques. 39 % des consommateurs ont essayé de nouvelles marques pendant la pandémie.

Bien qu’il ne soit pas clair ce que les 12 à 24 prochains mois apporteront, ce qui est presque certain, c’est que les consommateurs ne reviendront pas simplement à faire exactement ce qu’ils ont fait en 2019. C’est ce qui ressort de trois experts en comportement des consommateurs qui partagent leurs points de vue sur la façon dont les habitudes de consommation et les comportements d’achat des consommateurs évoluent, et sur ce que les entreprises devraient faire compte tenu de ces changements, dans un podcast de McKinsey on Consumer and Retail.

La fidélisation passe par différents sentiments. D’ailleurs, les petites marques sont particulièrement douées pour gagner la confiance des consommateurs et par conséquent leur fidélité. Les entreprises et les commerçants réfléchissent au parcours du consommateur de bout en bout, y compris l’expérience du consommateur avant et après l’achat, alors qu’elles essaient de comprendre comment servir leurs consommateurs existants, mais recherchent également de nouvelles façons de mieux répondre aux besoins des consommateurs. Par exemple, de plus en plus d’entreprises, les plus avant-gardistes, effectuent des recherches tout au long de ce parcours pour être en mesure de comprendre les besoins des consommateurs alors qu’elles envisagent la gamme d’options qui s’offrent à eux, jusqu’à la satisfaction de l’utilisation, voire l’élimination des emballages des produits.

L’idée qu’un spécialiste du marketing positionne la marque, délivre un message et fasse une promesse aux consommateurs est vraiment en train de devenir assez archaïque, je pense, car les consommateurs eux-mêmes à travers des critiques, des évaluations, des blogs, des vidéos et des publications sur les réseaux sociaux façonnent l’identité de plusieurs de ces marques. Les recommandations des amis et de la famille deviennent une partie intégrante de l’identité de la marque et sont essentielles pour façonner à la fois la fidélité et la confiance des consommateurs.

33 % des consommateurs de la génération Y et de la génération Z déclarent choisir d’acheter une marque d’une entreprise qui a leurs valeurs, contre environ 12 % des baby-boomers. Mais chaque groupe démographique penche vers cela.

Alors pourquoi ? Une question de valeur ? Il s’agissait de prix. À l’avenir, la valeur sera encore plus importante et les marques de distributeur gagneront en force à l’avenir. Les consommateurs aiment dire qu’ils se soucient de l’objectif et des valeurs, mais lorsqu’ils sont sur le point de décider d’acheter quelque chose, ils ne se soucient vraiment que de la commodité, du prix ou de la qualité. Mais il est de plus en plus reconnu que l’alignement sur les valeurs d’un consommateur peut vous placer dans l’ensemble de considérations, mais ne vous poussera pas à franchir la ligne d’achat.

Les meilleures pratiques pour vos apps pour gagner la confiance

Un autre moyen très efficace de comprendre les consommateurs consiste à examiner ce que font vos pairs. Et dans le monde des applications, c’est crucial. Ci-dessous, les meilleures pratiques pour gagner la confiance des utilisateurs dans vos applications :

Lorsqu’une personne télécharge une application, elle est encore sur la réserve pour donner l’autorisation des notifications dans l’application. Les gens réfléchissent généralement aux raisons pour lesquelles ils demandent une quelconque autorisation. Dans ce cas, vous devez présenter toutes les choses d’une manière bien lisible et présentable. Et surtout, envoyez uniquement des informations pertinentes et en fonction des besoins des clients.

Avoir des avis sur l’App Store c’est bien, mais c’est mieux avoir d’excellents avis sur l’App Store.

L’utilisateur devient irrité de voir de nombreuses publicités lorsqu’il accède aux applications. Vous devriez réfléchir à deux fois lorsque vous ajoutez des publicités mobiles avec les applications mobiles, car tout l’impact de ces publicités s’affichera sur le nombre de téléchargements de vos applications mobiles.

Répondez aux commentaires et aux e-mails, remerciez-les de leur intérêt et encouragez-les à vous envoyer des messages et des e-mails chaque fois qu’ils ont quelque chose à dire. Il est crucial de prêter attention à eux si vous voulez qu’ils prêtent attention à votre application.

Lorsque vous utilisez une application, votre première préoccupation concerne la sécurité de vos informations personnelles. Au moment d’effectuer une transaction ou un paiement, il est important de protéger votre mot de passe des tiers ou des personnes non autorisées. Vous devez prendre des mesures préventives pour conserver les informations cruciales des utilisateurs, telles que leurs informations de carte de crédit, leurs informations personnelles, leurs mots de passe et toutes sortes d’informations sensibles.

Vous devez garder le formulaire d’inscription non obligatoire au cas où certains utilisateurs ne voudraient pas remplir le long formulaire. Parfois, votre application perd les visiteurs simplement à cause du long formulaire d’inscription obligatoire qui les irritent, ils quitteront l’application en quelques secondes. Laissez le choix entre un email et un formulaire complet !

Conclusion courte

Si on parle fidélisation, on parle forcément reconnaissance, récompense… Vous devez vous concentrer sur les profils de vos utilisateurs et vous assurer de continuer à attirer les clients qui font confiance à votre application. C’est maintenant le moment de leur montrer votre gratitude et de les récompenser de leur intérêt pour votre application.