Publié le 17 juin 2020, modifié le 17 juin 2020.
Par La Rédaction

Garder les usages numérique du confinement des consommateurs connectés

Publié le 17 juin 2020, modifié le 17 juin 2020.
Par La Rédaction
Photo : Allie - Unsplash

Photo : Allie - Unsplash

74% déclarent avoir été fortement impactés, et le même nombre a considérablement augmenté leur utilisation d'Internet.

Entre le 8 et le 24 avril 2020, Ericsson a rencontré des utilisateurs de smartphones de 11 pays différents (US, Brésil, Italy, UK, Allemagne, France, UK, Suède, Inde, Corée du Sud, Chine) représentant statistiquement 700 millions de personnes. Notre objectif était de recueillir des informations sur les comportements et les attitudes des consommateurs à l’égard des TIC et de la connectivité dans le contexte de la crise liée au Covid-19.

  • 6 sur 10 aux États-Unis, les travailleurs passeront à des conférences vidéo après la crise.
  • 4 sur 10 des étudiants continueront de suivre des cours et des éléments d’apprentissage en ligne aux États-Unis.
  • 6 sur 10 aux États-Unis pensent que les consultations en ligne sur les soins de santé deviendront plus populaires que les visites physiques chez le médecin.

Les catégories d’applications mobiles ayant connu la croissance la plus rapide au cours de la période Covid-19 ont été celles liées à la crise, au travail à distance, à l’éducation/e-learning et au bien-être. Pendant ce temps, l’utilisation des applications de localisation, de stationnement, de météo et de voyage a connu une baisse importante. Ces tendances indiquent que les consommateurs s’adaptent à la nouvelle normalité et ne devraient pas ralentir avec l’atténuation de la pandémie. 6 travailleurs Américains sur 10 s’attendent à passer à des conférences vidéo après la crise, et le même nombre pense que les soins de santé en ligne les consultations deviendront plus populaires que les visites physiques chez le médecin.

L’utilisation de l’application évolue vers de nouveaux comportements (US)

À l’échelle mondiale, les consommateurs affirment une augmentation moyenne de 25% de l’utilisation des données des smartphones. Pendant ce temps, beaucoup en Inde disent que leur utilisation mensuelle de données mobiles a augmenté d’au moins 50%, ce qui est nettement supérieur à la moyenne mondiale. À l’échelle mondiale, les consommateurs réclament une augmentation de 25% de l’utilisation des données sur leurs smartphones.

Les réseaux

Le temps moyen passé à se connecter au haut débit fixe a augmenté de 2,2 heures par jour, tandis que ceux connectés aux réseaux 4G ont connu une augmentation moyenne de 1 heure par jour. Dans des marchés comme l’Inde, où 4 sur 10 s’appuyaient principalement sur les réseaux 4G pour les maintenir connectés, cette augmentation était deux fois plus importante par jour sur les réseaux cellulaires.

Ce n’est pas seulement le temps passé en ligne et les services utilisés qui ont changé, mais aussi l’heure de la journée. Aux États-Unis, un quart des 15-19 ans déclarent avoir commencé à diffuser des vidéos sur les smartphones le matin, tandis que 22% ont commencé vers le déjeuner, 21% en fin d’après-midi et 15% vers le dîner. En fait, leur seul temps d’arrêt pendant la crise était quand ils dormaient.

Les opérateurs de télécommunications ont grandement gagné en termes d’opinion des consommateurs. À l’échelle mondiale, ils sont beaucoup plus fiables que les géants de la technologie (tels que Facebook, Google et Apple), les sociétés informatiques et les fournisseurs d’applications. Dans de nombreux pays, comme la France, les États-Unis et le Royaume-Uni, les opérateurs télécoms sont fiables même au-dessus des gouvernements de ces pays pour ce qui est de la sécurité et la privacy des data. 3 personnes sur 10 craignent que les gouvernements puissent utiliser, conserver et collecter leurs données personnelles, même après la crise.

 

À qui faites-vous confiance pour avoir accès à vos données personnelles pour lutter contre la crise du Covid-19 ?

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Les TIC sont essentielles

Sur tous les marchés étudiés, 83% des répondants affirment que les technologies de l’information et des communications (TIC) les ont beaucoup aidés à faire face à l’impact de la pandémie de diverses manières. Il y a un degré de sentiment supérieur à la moyenne soutenu par les TIC chez les millennials, 2 parents avec enfants à la maison et ceux qui vivent dans les centres des grandes villes. Parmi les seniors (60 ans et plus), 3 sur 4 déclarent également que les TIC les ont beaucoup aidés pendant la crise, notamment pour pouvoir rester en contact avec la famille et les amis. À cet effet, les services de communication les plus importants parmi tous les répondants ont été les appels vocaux et la messagerie instantanée. Parmi les aînés, 4 appels vidéo sur 10 ont classé l’un des 3 services de communication les plus importants.

Trois sur quatre des parents les plus touchés déclarent que les TIC ont beaucoup aidé leurs enfants à accéder à l’éducation et à les divertir. Deux sur trois parmi ceux qui disent que la crise a eu un impact important sur leur vie personnelle conviennent qu’une connectivité fiable les a aidés à travailler à distance.

En Suède, en France, en Allemagne, en Italie et en Espagne, 16% en moyenne souhaitent passer à la 5G pour mieux se préparer à la prochaine crise.

Avec l’essor des communications à domicile et numériques, il est peut-être naturel que le maintien d’une qualité de service élevée soit l’action la plus valorisée par les consommateurs. Plus de 6 personnes sur 10 jugeaient cela très important, avec un total de 98 pour cent le classant positivement. Cependant, les prestataires de services doivent être plus créatifs pour répondre aux besoins émergents des consommateurs, à la fois pendant et après la pandémie.

Pour transformer le temps passé devant l’écran des enfants en temps d’apprentissage précieux pendant la crise, 48% considèrent qu’il est très important que les prestataires de services proposent des solutions d’apprentissage en ligne. Une proportion égale s’attend à ce que les fournisseurs de services étendent leurs offres de contenu et de médias, tandis que 38% s’attendent à de nouvelles solutions d’espace de travail qui permettront une collaboration immersive pour permettre un meilleur travail à distance.

Utilisation des services

Environ 1 sur 10 a acheté de nouveaux appareils et 2 sur 10 ont commencé à utiliser de nouveaux services. Cependant, beaucoup plus de consommateurs ont augmenté leur utilisation des services en ligne qu’ils utilisent déjà. Sur les 11 marchés, 87% ont augmenté leur utilisation des services en ligne existants. Une majorité a augmenté l’utilisation (par ordre décroissant): navigation sur le Web, messagerie instantanée, streaming de vidéos, médias sociaux, appels vidéo et appels vocaux.

En outre, la nécessité de socialiser tout en étant isolé et d’éviter les visites physiques aux médecins pendant la crise a poussé les utilisateurs à commencer à utiliser des consultations de santé à distance et des applications d’expérience sociale partagée. Cependant, sans surprise, les applications liées aux voyages et à la réservation, aux sports et à la navigation ont le plus diminué.

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