Fini les arnaques au téléphone ? ce qui va changer dès 2026

Face à la fraude téléphonique, l’Arcep déploie un plan ambitieux : authentification renforcée, encadrement des appels automatisés et nouvelles règles pour mieux protéger les consommateurs, notamment en Outremer.

Authentification renforcée : la riposte face à l’usurpation des numéros

Face à une recrudescence inquiétante de l’usurpation de numéros d’appelant, l’Arcep a décidé de réviser en profondeur le plan national de numérotation. Depuis janvier 2025, près de 18 000 signalements ont afflué sur la plateforme « J’alerte l’Arcep », témoignant de la capacité persistante des fraudeurs à se jouer du système, souvent en utilisant des numéros mobiles français usurpés. Cette situation a incité l’autorité à agir résolument pour restaurer la confiance des consommateurs.

À compter du 1er janvier 2026, tout appel international présentant un numéro mobile français non authentifié passera désormais en « appel masqué ». Ce choix, qui vise à rendre impossible la présentation trompeuse de numéros aux destinataires, répond aussi à une transition technique : d’ici fin 2025, plus de 80 % des appels émis en itinérance par des abonnés français seront authentifiés, mais jusqu’à l’achèvement complet du déploiement, la prudence reste de mise.

Un dispositif technique progressivement généralisé chez les opérateurs

La mise en place du Mécanisme d’Authentification du Numéro d’appelant (MAN), initialement prévue par la loi du 24 juillet 2020 et désormais généralisée chez tous les opérateurs, marque une étape décisive. Désormais, tout appel non authentifié est bloqué et chaque opérateur doit pouvoir identifier précisément la source d’un appel. Cette traçabilité accrue permet d’investiguer efficacement sur les origines des sollicitations abusives.

Pour les situations où les contraintes techniques empêchent la retransmission correcte des données d’authentification, notamment via certains équipements anciens, il est recommandé aux opérateurs de masquer également le numéro. Ils sont toutefois tenus de conserver une trace technique détaillée et d’informer l’Arcep sur les mesures prises pour corriger ces failles.

Nouveaux usages et intérêts généraux encadrés

Dans un contexte où les usages évoluent rapidement, la gestion rationnelle des ressources numériques devient indispensable. Désormais, une nouvelle catégorie de numéros dédiés aux appels automatisés d’intérêt général fait son apparition. Seules certaines organisations désignées par arrêté ministériel pourront utiliser ces identifiants spécifiques dans leurs campagnes auprès du public.

Par ailleurs, voici quelques évolutions concrètes qui concernent particulièrement l’Outremer et visent à répondre aux besoins croissants :

• L’allocation ciblée de nouvelles plages de numéros pour certains territoires ultramarins.
• L’obligation pour les opérateurs d’attendre au moins 45 jours avant toute réaffectation d’un numéro résilié suite à une fermeture technique.

Une meilleure protection pour tous les consommateurs

Enfin, cette décision s’inscrit dans une démarche globale visant à renforcer la sécurité et le confort des abonnés. Entre demandes croissantes émanant tant des entreprises que des particuliers sans oublier le retour constant collecté via « J’alerte l’Arcep »  l’Arcep opère ici un ajustement stratégique qui devrait durablement restaurer la confiance envers le système téléphonique français.