Expérience client : comment les entreprises relèvent le défi ?

La satisfaction client n’a jamais été autant scrutée que ces dernières années. Avec l’essor des avis en ligne, chaque client est en mesure de donner à lire au grand public un avis sur son expérience auprès d’une entreprise.

Celle-ci est alors exposée et peut subir les conséquences d’opinions négatives. D’où l’intérêt pour les entreprises de jouir d’une réputation irréprochable en matière d’expérience client. Des sociétés apportent des solutions efficaces en B2B pour favoriser l’engagement client : conseil et stratégie, CRM et connectivité, et bien d’autres éléments sont proposés aux entreprises désireuses de renforcer le lien qui les unit à leurs clients.

Solutions et expertises technologiques

Certaines sociétés spécialisées en CCaaS (Contact Center as a Service) permettent à des entreprises de bénéficier d’un CRM ultra-performant. Il est en effet possible pour elles d’unifier efficacement et de manière fluide un centre de contacts cloud avec une infrastructure informatique, et ce, grâce à des services d’intégration performants.

Outre des solutions technologiques fortes et ergonomiques, ces sociétés proposent aux entreprises un accompagnement humain : conseil, cas pratiques en groupes, coaching pour les employés.

Des consultants au service des entreprises

Des professionnels de la relation client élaborent pour certaines entreprises des stratégies destinées à renforcer la qualité de leurs rapports avec leurs clients. Grâce à des ateliers, de la mise en pratique et des réunions, certaines structures parviennent à identifier les attentes spécifiques de leurs clients, pour in fine mieux y répondre.

Pour ce qui concerne les centres d’appel qui assurent des missions avant la vente, pendant, mais aussi en service après-vente, l’enjeu est de taille : délai de réponse, rapidité pour trouver le bon interlocuteur, pertinence de la réponse. Autant d’éléments à prendre en considération et d’enjeux auxquels répondre.

Le rôle des consultants est aussi de fédérer une ou plusieurs équipes autour d’une stratégie et de méthodes communes pour que l’image de marque de l’entreprise en soit renforcée.