étude sur le Futur du Commerce en France By eBay

eBay a présenté aujourd’hui les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude rejoignent la vision d’eBay : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10 000 milliards de dollars. Au sein de ce commerce connecté, qui intègrera à la fois le commerce online et le commerce traditionnel, les consommateurs pourront trouver partout, à tout moment et sans limite les biens qu’ils aiment. Le commerce du futur semble résolument être un commerce de la convergence entre le online et le offline.

Pour les Français, le commerce du futur sera connecté et doit renouer avec le plaisir et la sociabilité de la transaction

«Selon l’étude OpinonWay, la crise économique représente un danger pour la relation affective qu'entretient le consommateur avec l'acte d'achat. Les Français semblent avoir un peu perdu le plaisir d'acheter, sans pour autant sombrer dans l'anti-consumérisme. Et les résultats de l’étude eBay montrent que le défi du commerce du futur sera de réintégrer cette dimension plaisir en s’appuyant sur l’innovation technologique ; le commerce doit s’approprier les profonds changements de notre société », précise François Coumau, Directeur eBay Europe du Sud.

– Le commerce de demain se fera partout : l’achat à distance devient une évidence pour tous (83% des Français). Il offre un beau potentiel de croissance sur le secteur alimentaire et automobile en particulier. Le m-commerce est envisagé pour la moitié des Français, et pour près de ¾ des possesseurs de smartphone et tablettes.

– Le paiement sera dématérialisé : la mort du chèque est annoncée et l’usage du mobile pour le paiement est bien identifié (9% de la population). Les mécanismes de confiance dans le e-commerce reposent sur les mêmes leviers que dans le commerce traditionnel, à savoir la notoriété et la réputation. Le passage par une place de marché en ligne sera facteur de confiance.

– Le commerce de demain se fera avec les autres: la dimension sociale du commerce fait partie de son renouvellement. 78% des consommateurs Français veulent ainsi pouvoir connaitre l’avis d’autres consommateurs sur les produits et 62% veulent être en lien avec d’autres clients des enseignes via des forums/plateformes. Mais seulement 9% imaginent acheter depuis leur compte sur un réseau social.
– Le commerce de demain doit innover pour être au service de l’information consommateur : les attentes prioritaires des consommateurs portent sur la qualité de l’information donnée. 60% d’entre eux souhaitent une information plus détaillée pour faire leurs achats.