Etat des lieux du niveau de satisfaction des utilisateurs d’Apps

Voici une étude qui a été menée par Stardust (testing d'applications mobiles et de sites internet mobile) en 2 vagues (3^ième trimestre 2011 et 2012) auprès de plus de 1 200 individus. Elle s’est adressée aux possesseurs de Smartphones, plutôt consommateurs d'applications, avec des échantillons représentatifs de chaque système d'exploitation (Apple iOS, Android, Blackberry, Windows Phone 7, Bada, …).

Voici une synthèse des principaux résultats et enseignements tirés de cette étude

–  92% des personnes interrogées ont déjà été confrontées à des fermetures intempestives d’application,

–  52% sont insatisfaits par la pertinence des mises à jour et des notifications,

–  75% estiment que lorsqu’une application ne fonctionne pas, la faute en incombe à l’éditeur,

–  73% suppriment une application suite à la première ouverture en cas d’instabilité technique de cette dernière,

–  Amazon, Voyages SNCF, Ebay et Vente Privee sont les applications m commerce les plus plébiscitées,

–  Les utilisateurs Android sont plus indulgents que les utilisateurs iOS vis à vis des problèmes graphiques,

–  Les utilisateurs iOS sont plus indulgents que les utilisateurs Android vis à vis des problèmes techniques,