Publié le 21 juillet 2009, modifié le 18 octobre 2015.
Par La Rédaction

Détecter le mécontentement des clients en ligne

Publié le 21 juillet 2009, modifié le 18 octobre 2015.
Par La Rédaction

Issu de la collaboration entre l'UT Dallas et le
centre d'assistance téléphonique "Working Solutions", un nouvel
algorithme a été conçu afin de détecter le mécontentement des clients
en ligne. Le projet était pourtant ambitieux : la variabilité du
langage humain induit un grand nombre de difficultés pour la conception
d'un tel logiciel. A cela, ajoutez la mauvaise qualité de certains
téléphones, le bruit environnant, le bourdonnement des lignes
électriques, une mauvaise réception et le problème devient rapidement
très complexe; Source et suite ici

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