Détecter le mécontentement des clients en ligne

Issu de la collaboration entre l'UT Dallas et le
centre d'assistance téléphonique "Working Solutions", un nouvel
algorithme a été conçu afin de détecter le mécontentement des clients
en ligne. Le projet était pourtant ambitieux : la variabilité du
langage humain induit un grand nombre de difficultés pour la conception
d'un tel logiciel. A cela, ajoutez la mauvaise qualité de certains
téléphones, le bruit environnant, le bourdonnement des lignes
électriques, une mauvaise réception et le problème devient rapidement
très complexe; Source et suite ici