Amazon expérimente des animateurs virtuels dopés à l’IA pour guider les clients dans leurs achats sur l’app mobile

Amazon expérimente actuellement des présentateurs virtuels générés par intelligence artificielle, capables de guider les clients dans la découverte des caractéristiques des produits. Cette initiative vise à enrichir l’expérience d’achat en ligne grâce à des explications interactives et personnalisées.

Amazon mise sur l’IA pour guider vos achats

Les ambitions d’Amazon en matière d’intelligence artificielle prennent une nouvelle tournure avec l’expérimentation de « shopping experts » virtuels capables de présenter oralement les points forts de certains articles. Un projet qui n’est pas sans rappeler les récentes initiatives d’Google, où des voix synthétiques animent des présentations de produits, à mi-chemin entre podcast et fiche technique.

Un guide vocal… mais quelles sources ?

Selon Amazon, ces assistants numériques sont censés « sauver du temps en compilant recherches et avis pour proposer un résumé utile ». Pourtant, la question de la qualité des informations sélectionnées demeure centrale : la plateforme traîne depuis longtemps la réputation d’abriter un nombre non négligeable de faux avis clients. Certaines analyses évoquent même une proportion dépassant les 40 %. Difficile, dans ce contexte, de ne pas s’interroger : ces voix automatisées puisent-elles vraiment dans des avis fiables ? À ce stade, aucune réponse claire n’a été apportée par la société.

Fonctionnalité limitée mais prometteuse pour certains profils

Actuellement, seuls quelques utilisateurs américains peuvent expérimenter cette nouveauté sur l’application mobile. Des produits spécifiques comme le Ninja Blender ou l’OSEA Undaria Algae Body Oil disposent déjà du bouton « Hear the highlights ». À chaque écoute, un rappel prévient que le contenu est généré par une IA, avant que les hôtes virtuels n’entrent en scène. L’expérience se veut conviviale : selon Amazon, elle s’apparente à « des amis serviables qui discutent de vos achats potentiels pour simplifier votre choix ».

Pour autant, ce service peine à convaincre tous les profils d’utilisateurs. Certains y voient un atout pour les personnes souffrant de déficience visuelle ; d’autres relèvent qu’une lecture rapide ou une simple recherche web s’avèrent souvent plus efficaces. Par ailleurs, le géant du e-commerce met en avant l’intérêt du dispositif en situation de multitâche ou lors de déplacements – une utilisation qui ne parlera peut-être pas à tout le monde.

Niche ou gadget ? Un futur incertain

Au fond, ce nouvel outil illustre bien la frénésie actuelle autour de l’intégration de l’IA au quotidien. Pour certains consommateurs, il pourrait devenir un allié inattendu ; pour d’autres, il restera un gadget parmi tant d’autres – surtout tant que la fiabilité des informations servies restera sujette à caution. Reste à voir si cette innovation saura se faire une place durable dans nos habitudes d’achat connectées.