5% des utilisateurs US prêts à changer d’opérateur

Selon J.D. Power and Associates, les américains sont moins satisfaits de leurs services mobiles avec notamment une augmentation de 5% des utilisateurs prêts à changer d’opérateur.L’une des raisons viendrait du vaste mouvement de concentration qu’a connu l’industrie mobile l’année dernière. Les rapprochements entre Cingular et AT&T Wireless, Sprint et T-Mobile, ALLTEL et Western Wireless ont créé de la confusion chez les abonnés et l’impression d’une dégradation du service. Il n’est pas étonnant dès lors que les opérateurs qui connaissent la plus forte baisse de service se trouvent parmi les acteurs de ces fusions tels que Sprint et Nextel.J.D. Power and Associates a divisé les Etats-Unis en six régions pour mesurer la satisfaction des abonnés mobiles sur la base de 42 critères regroupés dans 6 catégories. Un quart des personnes interrogées a cité la qualité et la fiabilité des appels comme l’élément le plus important.

T-Mobile et Verizon apparaissent comme les opérateurs les plus appréciés des abonnés, T-Mobile se classant premier dans les six zones de l’étude

T-Mobile est un petit opérateur mobile avec juste 9% du marché à comparer aux 20% de Sprint/Nxtel, de Verizon et de Cingular. Il n’en est pas moins l’opérateur le mieux noté par les abonnés ce qui peut expliquer la croissance de son parc de plus de 1 million d’abonné au second trimestre 2005 (+1,1million pour Cingular et 1,9 millions pour Verizon).