Les magasins seront comme des sites Web et les sites Web seront comme des magasins !

En 2019, un peu plus de 3000 milliards de dollars de vente dans le monde ont été négociés en ligne et consistaient en grande partie en des types de produits relativement simples comme l'électronique

En 2019, un peu plus de 3000 milliards de dollars de vente dans le monde ont été négociés en ligne et consistaient en grande partie en des types de produits relativement simples comme l’électronique, les billets d’avion, les événements, les chaussures et toute une gamme d’autres produits de base. Cependant, l’opportunité exceptionnelle est de 27 billions de dollars restants dans l’économie mondiale du commerce, y compris des choses qui sont des achats fondamentalement plus complexes comme les automobiles, les bijoux, l’immobilier, le luxe… Par exemple le commerce électronique représente environ 10% du marché mondial des produits de luxe, un chiffre qui devrait passer de 20 à 25% au cours de la prochaine décennie.

Les magasins seront comme des sites Web et les sites Web seront comme des magasins. Les magasins physiques deviennent un canal médiatique puissant et très souvent le premier point de contact entre les marques et les consommateurs.

Plusieurs technologies émergentes vont jouer un rôle primordial pour façonner la façon dont les gens vivent leurs achats.La réalité augmentée (AR) n’est qu’une de ces technologies qui va occuper une place centrale. Le puissant combo de réalité augmentée, de réalité virtuelle (VR) et d’intelligence artificielle (AI) rapprochera l’avenir de nos doigts.Le marché mondial de la VR et de l’AR dans le commerce de détail atteindra 1,6 milliard de dollars d’ici 2025

Data

La question est, l’IA peut-elle finalement devenir un meilleur conseiller de mode que n’importe quel humain ? Beaucoup pensent que oui, car l’IA vous connaîtra encore mieux que vous, et cela, par la multitude des data données gratuitement ! Les données générées par les technologies aideront à étudier les habitudes d’achat et les préférences des clients pour offrir une expérience améliorée au détaillant ainsi qu’au consommateur. une source suggère que plus de 2,5 quintillions d’octets de données sont générés par jour (1,7 Mo de données seront créées chaque seconde pour chaque personne sur terre). Pour tirer le meilleur parti de cette corne d’abondance de données, générées à la fois à partir de sources internes et externes, les entreprises investissent et développent des outils pour exploiter et analyser de grands volumes de données dont l’AR.

La data est au coeur de l’évolution de technologie comme l’AR, car derrière les innovations ci-dessous il y a bien de plus en plus des logiciels avec de l’AI qui géré des modèles prédictif autour des invendus, les inventaires, la logistique des retours etc…

Modèles prédictif > Lors de l’achat, par exemple, les données historiques ne sont pas toujours entièrement utiles. Si la marque a vendu de petits pulls de toutes tailles l’an dernier, elle sait combien elle en à vendus, mais pas combien elle aurait vendu si elle en avait eu plus en stock. Ainsi, les modèles prédictifs peuvent essayer de tenir compte de la demande latente, l’opportunité manquée en achetant des pulls encore plus petits. Les acheteurs ont désormais ces informations à portée de main lorsqu’ils passent des commandes.

Logistique > Avec le retour de 30% de tous les produits commandés en ligne cela devient un enjeu majeur du Retail. Au Royaume-Uni, par exemple les retours devraient coûter aux entreprises plus de 60 milliards de livres sterling chaque année , ce qui met une pression énorme sur les détaillants de toutes tailles.Avec 51% des détaillants déclarant que leurs marges sont réduites par la pression du traitement des retours gratuits, et pourtant 85% des consommateurs s’attendent à ce que les détaillants fournissent des retours gratuits.

La réalité augmentée peut aider les détaillants en ligne à réduire considérablement les retours en offrant une expérience numérique attrayante, essayez avant d’acheter.76% des consommateurs disent qu’ils achèteraient peut-être ou définitivement plus d’articles si une option essayez avant d’acheter était disponible.

AR

Asos a lancé un essai d’un nouvel outil sur son site qui permet aux acheteurs de voir à quoi ressembleraient leurs sélections de vêtements sur différents types de corps. ASOS qui revendique 15,4 millions de clients actifs dans le monde. Le site web commercialise 2 000 nouveaux vêtements sur sa plateforme chaque semaine

La fonction See My Fit est un outil de réalité augmentée qui a été créé en collaboration avec la société israélienne AR Zeekit. Elle offre aux acheteurs en ligne une vue simulée de ce à quoi ressemblerait un vêtement sur des modèles de différentes tailles, afin de mieux refléter les types de corps des clients individuels. Lorsqu’elle est utilisée, la fonctionnalité offre une vue de 16 modèles portant la même robe. Asos explique que l’outil mappe numériquement le produit sélectionné sur les modèles, de sorte que les images montrées aux clients apparaissent comme s’il s’agissait de vraies photographies.

So ⁦@ASOS⁩ has a new feature where you can look at an outfit on different models of different sizes. You can even compare more than one model. pic.twitter.com/LPQ22d6JOI

— 8 & 24. (@african_delight) January 14, 2020

Écrans intelligents

Les miroirs intelligents sont également appelés écrans intelligents ou miroirs numériques. Ils utilisent l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la technologie de reconnaissance des gestes. Grâce à la combinaison de ces technologies, les miroirs intelligents peuvent superposer les vêtements sur votre propre image, faisant des cabines d’essayage une chose du passé. Ce n’est pas nouveau mais la technologie avance très rapidement et les possibilités sont importantes, Neiman Marcus a installé 58 miroirs numériques MemoMi Labs dans 34 magasins en 2017. Depuis le miroir cartographie et analyse précisément les données pour fournir des recommandations précises et personnalisées en temps réel.

Oak Labs a développé Oak Mirror, un écran interactif en réalité augmentée. Le miroir Oak est un miroir à écran tactile intuitif qui crée des exériences client et recueille également des informations pour les retailers.À l’aide de l’écran, vous pouvez demander d’autres couleurs, des tailles différentes ou des articles similaires. Un assistant commercial recevra votre demande sur son iPad et vous livrera les articles. La technologie utilise les mégadonnées et l’application Store Associated et peut également afficher des articles similaires populaires achetés par d’autres clients.

Un miroir intelligent, le Poseidon est un appareil de bien-être tout-en-un. Les capteurs infrarouges empêchent les empreintes digitales tandis qu’une caméra AR cartographie votre visage pour aider à gérer le maquillage, les soins de la peau et plus encore. Reconnaît l’utilisateur et les produits qu’il a achetés et les connecte avec des tutoriels et l’AR. Il offre une interaction sans contact et commande vocale, la reconnaissance faciale et des objets…

https://youtube.com/watch?v=9xdJdofNkCY

Les avantages d’utiliser AR et VR dans le commerce

– Les solutions de réalité augmentée et de réalité virtuelle améliorent considérablement l’engagement et l’implication des clients.La réalité augmentée peut aider à fournir aux clients une navigation en magasin et les aider à trouver facilement les produits qu’ils recherchent. La réalité virtuelle amène l’engagement client à un tout autre niveau en offrant aux clients des visites virtuelles du magasin dans le confort de leur foyer. Les clients peuvent obtenir des informations détaillées en regardant le produit comme ils le feraient dans un magasin en utilisant des technologies de réalité virtuelle et augmentée.

– Les détaillants réalisent déjà les avantages d’un marketing personnalisé et ciblé. Ils utilisent des stratégies de marketing personnalisées pour les plates-formes d’achat mobile, de bureau et Web. AR et VR peuvent capitaliser sur cette stratégie marketing pour offrir une meilleure expérience d’achat aux clients. Les détaillants peuvent fournir un contenu riche en graphiques 3D au lieu d’une simple bannière 2D. Cela permet une expérience immersive et augmente l’engagement des utilisateurs.

– Un client satisfait est un client fidèle. Les clients sont plus susceptibles de retourner chez le détaillant à l’avenir s’ils ont une expérience agréable lors de leurs premiers achats avec un détaillant en particulier. Avec les services personnalisés fournis par les technologies AR et VR, les chances de l’utilisateur d’avoir une expérience positive sont très élevées. Le client est susceptible de retourner chez le même détaillant pour faire ses achats à l’avenir. Les chances de retour des produits sont également très faibles.

– La réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent s’avérer d’excellents outils de marketing. Ils fournissent un contenu attrayant et intuitif pour le marketing numérique. Les technologies de réalité augmentée et virtuelle peuvent être utilisées pour le marketing sur les sites de médias sociaux. Les stratégies marketing actuelles ne fournissent à l’utilisateur que des informations sur les produits.

– La formation des employés est un processus compliqué. Cet exercice peut s’avérer coûteux si l’employé fait des erreurs lors du processus de formation, ce qui entraîne une perte financière pour l’employeur. L’utilisation de VR et AR dans le commerce de détail peut minimiser le risque impliqué dans la procédure de formation. Grâce à la technologie de réalité virtuelle, les employés peuvent être formés en simulant des environnements et des situations réelles.