2017, 3 milliards posséderont un Smartphone, en avez vous conscience… 1/2

Les Leaders du marketing n'ont pas mis les moyens pour répondre aux besoins des consommateurs avec les usages tactiles des Smartphones et tablettes. Forrester il y a 4 ans a toujours dit que les commerçants devraient se concentrer sur la compréhension des comportements mobiles de leur public cible de base et cesser de se concentrer d'abord sur les technologies mobiles. La réalité est que la passion pour les acronymes de la technologie mobile (NFC, AR, LTE, RWD, QR, etc) l'emporte toujours, bien que de nombreux commerçants ont un besoin urgent de bases solides mobiles pour construire le futur.

■ Une faible majorité de spécialistes du marketing ont une connaissance des comportements mobiles de leurs clients. Beaucoup reconnaissent qu'ils analysent le trafic seulement et qu'ils effectuent des enquêtes clients sur certaines questions mobiles afin d'examiner l'impact possible sur leur segmentation ou sur les attitudes des clients.

■ Une minorité de commerçants ont le budget mobiles dont ils ont besoin. Seulement 37% des commerçants interrogés par Forrester ont dit qu'ils ont le budget dont ils ont besoin pour les initiatives mobile. Cela n'est pas surprenant, étant donné que seule la moitié d'entre eux ont validé un plan d'affaires mobiles à l'intérieur et que seulement 37% d'entre eux utilisent des données financière (par exemple, les revenus ou la conversion) des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès de mobile. Pourquoi elles obtiendraient un financement si elles ne cherchent pas à démontrer la valeur pour l'entreprise de livrer à leurs clients des services mobile?

■ Une minorité de commerçants ont une feuille de route mobiles en place pour les six prochains mois. Seulement 45% des commerçants interrogés ont défini une feuille de route mobile pour les six prochains months.

■ Une minorité de commerçants ont mis en place une solution d'analyse mobile. Seuls 49% des commerçants ont fait cela, et généralement, il est pour le Web mobile – et non pas pour les applications. Par conséquent, ces commerçants se concentrent principalement sur les téléchargements et la circulation. Des outils d'analyse plus avancés sont un must-have pour vraiment comprendre ce que les actions de vos clients prennent sur vos sites mobiles et dans vos applications afin que vous puissiez optimiser l'expérience utilisateur et vous assurer que vos présences mobiles correspondent à vos objectifs de marketing.