Pourquoi ai-je besoin des Messages In-App ?

Les Messages In-App peuvent être le meilleur ami d'une application mobile pour offrir une promotion ou inviter l'utilisateur à laisser un commentaire...

Depuis quelques années dans le marketing mobile, les notifications push obtiennent une pleine attention. Il y a des raisons à cela : le push est un excellent outil pour augmenter la rétention, et il est essentiel pour garder les utilisateurs dans votre application. Mais avec tout ce tapage à propos des notifications push, il est facile d’oublier que l’expérience dans l’application est-ce qui affecte le plus les gens. C’est pour cette raison, que les Messages In-App peuvent être le meilleur ami d’une application mobile.

Vous offrir une promotion ou inviter l’utilisateur à laisser un commentaire,  les Messages In-App peuvent être utilisés pour piloter une grande variété d’objectifs d’affaires.Vous pouvez utiliser la possibilité de demander une révision de 5 étoiles ou offrir une promotion. En segmentant les utilisateurs lors de moments «heureux» dans votre application, vous aurez probablement plus de succès.

Pourquoi ai-je besoin de messages in-app? Voyons quelques cas :

Annoncer une nouveauté !
Il est une erreur de supposer que vous devez utiliser toujours les Messages In-App pour la promotion. En fait, la plupart des messages que nous rencontrons sur une base quotidienne sont purement informatifs. Les exemples incluent les alertes d’applications de mise à jour, de nouveaux partenariats et les mises à jour…

Parmi ces messages d’ information, l’ une des options les plus intéressantes est la nouvelle annonce de fonctionnalité. Si vous livrez les bonnes nouvelles lorsque l’utilisateur ouvre l’application, ils vont commencer leur usage sur une note élevée. Le message peut être relié directement à la nouvelle fonctionnalité si vous voulez que la personne l’essaye tout de suite.

Les messages in-app peuvent être utilisés en conjonction avec les notifications push pour les nouvelles annonces de fonctionnalités. Par exemple, si un utilisateur n’a pas ouvert votre application pendant plusieurs jours, il pourrait être plus efficace d’envoyer une notification avec un lien profond à la fonction. Alors que si une personne est un utilisateur quotidien ou mieux encore, si elle est déjà dans votre application, les Messages In-App sont alors à utiliser !

La 1er fois
Les utilisateurs sont aussi des personnes – ils ne veulent pas être traités comme des « génériques » avec des messages de spam dès qu’ils ouvrent une application. Des études ont montré que de demander aux utilisateurs dés le départ de recevoir des notifications push au démarrage de l’ application donne un taux d’opt-in pauvres. Il est facile de comprendre pourquoi. La première fois qu’un utilisateur ouvre une application, ils sont dans la découverte et souvent inondés de demandes d’accès à l’appareil photo du téléphone, photos, contacts, l’ emplacement, et plus encore. L’utilisateur a besoin d’ une raison de faire confiance à l’application avant d’ opter pour les notifications push.

Une application, Last Minute Voyage, a trouvé une meilleure solution. En utilisant un scénario de Pré-Autorisations de fonctionnalité, l’entreprise a amélioré leur taux d’opt-in en 182 %. Ce type de message permet de respecter le désir de l’utilisateur et de sa vie privée

Il est naturel que les gens hésitent à accepter les notifications push. Ils ne veulent pas que l’application les dérange avec des offres qu’ils n’ont pas besoin.

Optimiser l’Onboarding
L’onboarding requiers un équilibre délicat entre l’instruction et l’immersion. Si votre application dispose de plusieurs fonctions, il est probable que vos utilisateurs ne vont pas les découvrir toutes immédiatement. Une bonne expérience d’onboarding mobiles va révéler la valeur de votre application sans ralentir l’utilisateur dans son usage.

Quand un utilisateur charge votre application pour la première fois, vous pouvez afficher un message dans l’application qui met en évidence une caractéristique différente. En outre, vous pouvez personnaliser votre campagne pour arrêter ces messages lorsque la personne a essayé toutes les fonctionnalités ou après qu’ils ont utilisé l’application plusieurs fois. De cette façon, vous faites découvrir l’application dans le temps !

Récompenser
La gamification est un outil d’engagement puissant. De nombreuses applications qui ne sont pas des jeux utilisent un système de progression pour encourager la participation des utilisateurs, comme les étapes de la création d’ un compte, écrire une critique, ou en téléchargeant une image, vous récompensez alors l’utilisateur pour contribuer au contenu et les encourager à contribuer davantage.

Les messages In-app sont le canal idéal pour reconnaître ces jalons. Puisque l’utilisateur est déjà engagé, le message sera immédiat et percutant.

Il existe de nombreuses variantes de ces cas d’utilisation décrit ci-dessous, mais la plupart d’entre eux tournent autour des mêmes thèmes : la récompense et l’ engagement. Contrairement à des notifications push et email, les messages In-app ont le potentiel pour atteindre les utilisateurs pendant qu’ils profitent de votre application. Tirez parti de ces moments est un excellent moyen, en le faisant biens sur avec bon sens 🙂