Chaque français a en moyenne 5 à 7 carte de fidélité, le mobile poussent les usages vers le magasin avec FidMe

Interview de Laurent Bourgitteau-Guiard Directeur Général de Snapp  

Pouvez vous nous parler de Fidme ?

FidMe est une application pour mobiles développée par Snapp’ (start up bordelaise de 18 personnes) qui permet d'enregistrer toutes vos cartes de fidélité sur votre téléphone portable (il s'agit de dématérialiser les cartes de fidélité). En choix libre ou en scannant vos cartes depuis la caméra du mobile, l'objectif de FidMe est de faciliter la vie des usagers de cartes de fidélité et de ne plus les oublier en magasin.

A son lancement l’application vous propose d’enregistrer vos cartes en interrogeant une base de données de la quasi-totalité des programmes de fidélité européen (cette base est mis à jour en continu, chaque semaine). Nous avons opté de développer cette application pour tous les mobiles (ou presque) : iPhone, Androïd, Samsung Wave, Blackberry, mobiles classiques et smartphones Java (Nokia, Sony, LG, etc.).

FidMe est unique en terme de panorama de mobile, car disponible sur l’Appstore d’Apple, Appworld de Blackberry, Android Market, Ovistore de Nokia, Samsungapps pour les wave, et plusieurs store d’opérateurs. Elle permet de passer en caisse SANS connexion réseau (souvent un problème en grande surface). Elle est également la seule à proposer le scan de carte de fidélité et reconnaissance de codes. Enfin, elle sauvegarde vos cartes sur un serveur (sans aucune information obligatoire si ce n’est nom prenom, date de naissance pour resynchro) vous permettant de resynchroniser sur un autre mobile, ou après un changement ou une perte de votre téléphone.

Comment travailler avec vous les marques concernés par les cartes de fidélités ?

Snapp’ est une société commerciale, donc la spécialité est de développer des applications mobiles de commerce (Cdiscount, RueDuCommerce, etc.). Notre cœur de métier est également de dématérialiser les programmes de fidélité (Jules, Ticket Restaurant, Bizzbee, et bientôt de nouvelles), et de travailler avec les enseignes, mais FidMe est un service parallèle de Snapp’, ouvert, gratuit, à l’écoute des utilisateurs et facilitateur de la vie de tous les jours. Ainsi les marques sont plutôt généralement à l’écoute de ces nouveaux modes de fidélisation. Même si elles ne sont pas toutes positionnées sur le mobile, FidMe leur sert également au travers de nos retours de baromètre des services mobiles autour du commerce et des coupons mobiles.

Nous ne nous substituons pas aux marques, mais valorisons nos compétences en montrant la preuve de concept du portage de la carte de fidélité mobile, en y ajoutant la dimension TOUS mobiles. Nous avons ainsi plusieurs applications de fidélité connectées qui verront le jour dès les premiers mois de 2011 pour de grandes marques nationales et internationales.

Les enjeux des cartes de fidélisation sont importante quels est votre proposition de valeur ?

Chaque français a en moyenne 5 à 7 carte de fidélité dans son portefeuille (on peut aisément multiplié par 2 ou 3 dans certains cas depuis les dernières années), que nous les oublions environ 6 fois sur 10, et dans un système basé sur le marketing direct, les cartes de fidélité de nos enseignes préférées nous proposent souvent des offres exclusives, mais que nous manquons sans l’avoir su. Enfin, dans un optique de dématérialisation, réduire les déploiement de cartes plastiques ou de prospectus, pour proposer aux utilisateurs de choisir ce qu’ils veulent avoir dans leur mobile est une vision plus « verte » et plus saine de la relation client. Nous sommes à l’aube de nouveaux services dématérialisés, bientôt, des fonctions avancées alliant la géolocalisation, la reconnaissance des profils et les offres commerciales convergeront sur nos mobiles.

La clef est de maîtriser ces fonctions, il faut également que les utilisateurs soient maître de leurs propres choix et qu’ils aient les bonnes informations au bon moment, en fonction du lieu. Moi, Ici, et Maintenant sont la clef de voûte de la valeur ajoutée des services sur mobile. C’est en ce sens que nous développons nos applications, pour qu’elles soit utiles.

Quels est votre modèle économique ?

FidMe est une application gratuite, et qui le restera, nous allons continuer à l’améliorer, et nous avons choisi le voie la plus complexe : faire une application pour tous les mobiles. Aujourd’hui après quelques semaines de « rodage », nous avons des dizaines de milliers de téléchargements, chaque jours un peu plus, sur toutes les plateformes (même si les smarpthones restent majoritaires), de très bonnes critiques, et surtout de très nombreux retours chaque jour d’utilisateurs nous indiquant leur avis et critiques qui ne font qu’enrichir notre plan de mise à jour de fonctions. FidMe étant gratuit pour le particulier, sert avant tout à démontrer nos compétences et Snapp’ déploie Snapp’fid qui est la solution commerciale de dématérialisation de carte et programme de fidélité pour enseigne pour toutes les plateformes mobiles.

Cette solution logicielle est la base de notre développement commercial pour les prochains mois, notre offre est la première a proposer une solution large, compatible avec l’ensemble du parc et se connectant directement au SI des enseignes. Elle propose en quelques fonctions de répondre aux problématiques des enseignes : Générer de nouveaux clients, favoriser le retour en magasin, le tout dans une démarche volontaire, loin des « spams » du marketing direct. Snapp’fid est proposé en licence, en déploiement rapide et multifplateforme.

Avez vous des chiffres à nous communiquer sur ce marché, sur votre apps ?

En 2010 toutes applications confondues ont généré plus d’un million de téléchargements. Avec plus de 20 applications « live » sur la plupart des plateformes mobile, nous essayons de garder un positionnement marché très pro actif. Sur des application si « grand public » comme les cartes de fidélité mobiles, nous voyons chaque jours plus de 150 mobiles différents, autant dire que le « tout iphone » ne s’applique quasiment plus pour des services dont les utilisateurs sont si nombreux (350 Millions de cartes de fidélité en France, 1 milliard en Europe, pour plus de 60 millions de mobiles en France).

Nous pouvons confirmer la tendance du marché qui indique que les offres mobiles poussent les usages vers le magasin. Le mobile accentue l’aspect personnalisation : moi, ici et maintenant. Le marché est naissant, notre positionnement concurrentiel, les tendances chiffrées sont très positives, mais confidentiel pour le moment.