Quel avenir pour les portails opérateurs ?

L’avènement du “off-portal” et la prédominance des stores d’applications mobiles poussent les opérateurs à revoir entièrement le positionnement de leur portail mobile. On assiste depuis 3 ans à un déclin de l’achat de contenus mobiles, qui constituaient en grande-partie la raison-d’être des portails opérateurs. Certains d’entre eux ont d’ailleurs songé à fermer complètement cette activité pour répondre à des impératifs de rentabilité.

Pourtant de nombreux opérateurs sont entrés dans une phase de transformation de leur activité “portail” pour se focaliser sur l’expérience-client et enrichir la relation avec leurs abonnés. Le portail est désormais considéré comme un outil de recrutement, de fidélisation et de relation consommateur. Il doit être accessible non plus seulement depuis le navigateur du téléphone, mais également via les stores d’applications. L’intégration au “Subscriber Data Management” (SDM) des opérateurs est également stratégique pour remettre l’utilisateur au coeur de la conception de ces nouvelles interfaces, plus personnalisées et plus riches.

Momac, à l’occasion du lancement de sa nouvelle version de plateforme mvolve lors du Mobile World Congress et du CTIA, publie un livre-blanc exposant les nouveaux enjeux des opérateurs permettant de transformer leur portal en un puissant outil au service des abonnés.

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