Déjà téléchargée plus de 4 millions de fois, l’Appli Société Générale s’inscrit pleinement dans les nouveaux usages des clients
Déjà téléchargée plus de 4 millions de fois, l’Appli Société Générale s’inscrit pleinement dans les nouveaux usages des clients qui y voient une véritable plateforme de services bancaires pour rester connectés à leur banque :
• 810 millions de contacts digitaux en 2015 (+ 25%) dont les deux tiers via mobile
• 550 millions de connexions/an en 2015 sur l’Appli Société Générale (+31%) (ce qui doit en faire l’application leader sur le mbanking en France, bravo aux équipes)
Tout en s’appuyant sur les caractéristiques qui ont fait le succès de l’Application, avec un positionnement « tout en un », richesse des services et qualité de l’expérience utilisateurs, la banque propose aujourd’hui plusieurs nouveautés pour une gestion quotidienne de ses comptes encore plus simple et un meilleur accompagnement.
– Maîtriser facilement son budget mensuel grâce à un service de suivi et d’anticipation de ses dépenses.
– Connaître son découvert autorisé
– Proposer une nouvelle vision et répartition de son épargne et placements
– Permettre un rappel immédiat et personnalisé par un conseiller (call back)
Certains services sont testé et approuvé par la communauté des clients Société Générale via l’Appli Lab qui est une application destinée aux clients de la banque qui souhaitent tester des futurs services de l’Appli Société Générale en situation réelle sur leur propre compte. Elle a été téléchargée par plus de 12 000 clients et la fonctionnalité « Enveloppe de dépenses » a recueilli 81% d’avis favorables. La banque envisage l’innovation comme un levier pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs. Ainsi, la banque testera prochainement dans son Appli Lab un nouveau service d’épargne facile, que le client réalisera en un clic, dans une approche de “gamification”.
Pour Antoine Pichot, Co-directeur Stratégie, Digital et Relation Client, « Les deux tiers des contacts avec nos clients se font désormais par mobile, ce qui conforte notre stratégie engagée depuis 2010 et marquée par la sortie de la 1ère version de l’Appli. »