Stratégie de la relation client chez Vans

Vans Europe, a confié la stratégie de la relation client à Black iJack Communication et associé à OBAD Media. dans le cadre de la promotion de sa collection chaussure "Classic", un dispositif web et mobile est mis en place.

Le site mobile de Vans, 100% Java, est embarqué sur le téléphone une fois téléchargé, et partiellement consultable sans connexion Wap. Pour accéder à ce mini site mobile les utilisateurs n’ont qu’à cliquer sur l’icône Vans installé automatiquement dans le menu du téléphone portable.Les utilisateurs ont alors gratuitement accès à des informations produit, à l’actualité de la marque, à des contenus multimédia téléchargeables (fonds d’écran, vidéo), à des offres promotionnelles valables dans les points de vente de la marque sur présentation du coupon mobile, ainsi qu’aux adresses de ces points de vente. Ils peuvent également participer au jeu concours leur permettant de gagner le voyage à Los Angeles. Le site n’est pour le moment accessible qu’en anglais, quel que soit le pays.

Les Objectifs de la marque : de diffuser gratuitement du contenu multimédia mobile, d’animer une communauté mobile paneuropéenne autour des univers de la marque; de constituer une BDD from scratch, opt-in et qualifiée, de créer du trafic vers les boutiques en propre dans un premier temps (Vans Stores de Londres, Paris, Berlin, Barcelone et Utrecht), d’animer ses points de vente pour fidéliser sa clientèle.