Plus de 70% des opérateurs télécoms auraient du mal à intégrer les canaux numériques

Un rapport qui examine les progrès de la numérisation des telco classe les préoccupations concernant l'intégration de la technologie et la gestion de la sécurité et des données comme les principaux obstacles à la poursuite d'un avenir centré sur le numérique.

Il est évident que les opérateurs mobiles qui ont commencé cette transformation ont pu constater les avantages de la transformation numérique pendant la pandémie. En faisant avancer leurs plans à long terme pour la numérisation, les telcos peuvent faire plus pour aider et connecter les communautés tout en améliorant considérablement l’engagement des clients, l’automatisation et la rentabilité.

7 opérateurs de télécommunications sur 10 affirment que l’intégration avec les technologies existantes est le principal obstacle à la transformation numérique, les préoccupations relatives à la confidentialité et aux données n’étant pas loin derrière. C’est ce que montre un nouveau rapport « The Road to Digital » commandé par Upstream. Elle offre un aperçu unique de la manière dont les opérateurs de télécommunications se préparent à la numérisation à la suite d’une pandémie mondiale qui a vu la demande de services numériques monter en flèche. Bien que plus de 65 % des opérateurs télécoms développent une feuille de route claire vers la numérisation, 75 % étant prêts à augmenter leurs investissements dans les canaux numériques en 2021 et au-delà, beaucoup dépendent encore fortement des canaux physiques pour vendre leurs produits et services aux clients.

Le rapport qui examine les progrès de la numérisation des telco région par région classe les préoccupations concernant l’intégration de la technologie et la gestion de la sécurité et des données comme les principaux obstacles à la poursuite d’un avenir centré sur le numérique. 73 % des entreprises ont déclaré que l’intégration de nouvelles plates-formes et technologies avec les canaux existants serait une entreprise trop difficile et pourrait entraîner des écarts à court terme dans les bénéfices du chiffre d’affaires lorsque l’expérience client est perturbée. 54 % des opérateurs de télécommunications ont affirmé que, s’il serait gérable de mettre en œuvre des technologies plus récentes, se conformer aux normes et réglementations de sécurité modernes et devenir plus vulnérables aux cyberattaques rendrait le chemin de la numérisation plus difficile.

Déficit de compétences & Investissement

Seul un opérateur sur trois dans le monde affirme que trouver les bons talents entrave ses projets de développement numérique. La majorité de ces entreprises sont situées sur des marchés émergents tels que l’Amérique latine, l’Afrique et le Moyen-Orient. Cela met en évidence un écart de compétences prononcé entre les marchés développés et émergents, ces derniers ayant encore du mal à trouver les compétences nécessaires pour faciliter la numérisation.

Seuls 46 % ont déclaré que le coût était un problème, ce qui suggère que la voie de la numérisation est souhaitable et que l’investissement est prêt. Selon le rapport, un nombre étonnamment faible de sociétés de télécommunications considérait le retour sur investissement comme un obstacle, avec seulement 4 sur 10 craignant qu’un retour sur investissement ne soit pas facilement établi. Étant donné que les télécommunications sont traditionnellement une industrie très axée sur le retour sur investissement, cela suggère une grande confiance dans la voie de la numérisation elle-même si les obstacles mentionnés ci-dessus peuvent être surmontés. Les données du rapport suggèrent qu’une approche progressive de la numérisation est dans le meilleur intérêt des opérateurs télécoms du monde entier afin de garantir l’interopérabilité entre la technologie et les services et de maintenir une expérience client transparente.