Le professeur de marketing Robert J. Meyer de Wharton étudie depuis les années 80 les implications des améliorations apportées aux produits et les comportements qui amènent à remplacer un produit.Il met ainsi en avant le « paradoxe du perfectionnement » dans le process qui conduit les consommateurs à acheter un nouveau produit.
Le paradoxe se résume ainsi : quand les consommateurs s’interrogent sur l’achat d’un produit d’une nouvelle génération, ils se laissent séduire par tout le battage qui entoure la sortie du produit et finisse par l’acquérir. Mais une fois qu’ils l’ont acheté ils trouvent les nouveaux dispositifs intégrés au produit si compliqués qu’ils finissent par n’utiliser que les fonctions de base dont ils disposaient déjà dans le même produit de génération antérieure.
De plus, les consommateurs savent très bien que lors d’achat précédent ils n’avaient déjà pas utilisées les nouvelles fonctionnalités de leur produit de nouvelle génération mais que cette fois-ci ça sera différent.Robert J. Meyer appelle ce comportement « la possibilité d’ajournement infini ».Source Textualy