Les utilisateurs décrocheront ?

Une récente étude de Ovum montre que la plupart des utilisateurs ne comprennent pas comment employer la recherche mobile ! Selon un panel sur le sujet au 3GSM avec  Google, JumpTap, m-Spatial- et Daniel Appelquist, Vodafone’s senior technology strategist, ce dernier a fait remarquer que les consommateurs ne devraient pas se rendre compte de l’utilisation d’un outil de recherche en ce sens qu’ils devraient le faire en un clic, plus d’un clic et les utilisateurs décrocheront…L’expérience doit être simple et transparente, selon Vodafone et on le comprend, l’opérateur jouera toujours un rôle central dans la recherche ( les annonces récentes vont dans ce sens )

Une autre barrière, peut être est que la recherche mobile est isolée parmi les  autres fonctions utilisées,  Jim Holden, Google’s director of global wireless strategic partnerships a précisé que la recherche n’est pas simplement pour accéder à l’Internet mobile mais elle est également un sujet qui doit être dans l’environnement du mobile où les utilisateurs peuvent se servir de l’information et du contenu qu’ils trouvent. Créer un environnement de recherche au cœur du mobile en étant fluide, rapide et ludique est un défi à relever. Google veut donner les outils pour diriger l’activité sans être précis dans un modèle particulier et ainsi laisser une communauté innover autour de ses produits, (C’est le cas par exemple de Google Maps avec les MashUp )

Le panel a mis en évidence l’importance de donner un résultat de première recherche parfaitement conforme à la demande pour ne pas décourager les utilisateurs, il est évident qu’on ne veut pas voir 1000 réponses sur mobile, les 3 premières seront les plus importantes. Le mobile est au cœur de l’utilisation et malheureusement encore bien trop compliqué pour trouver l’outil nécessaire à la recherche.

La recherche mobile devra tenir compte de la recherche sur mobile et sur le web, de la recherche avec son opérateur ou avec les sociétés de Search Engine mais aussi avec les marques !