Les agents virtuels intelligents sur mobile avec Virtuoz

 Pouvez -vous nous parler de votre activité Virtuoz ? 

VirtuOz, nous sommes éditeurs de solutions d’agents virtuels intelligents dédiés à la Relation Client. Il s’agit de personnages animés dotés d’intelligence artificielle et permettant aux entreprises de chatter en langage naturel et de façon automatique avec leurs Internautes que ce soit via le site web, le mobile ou les réseaux sociaux. L’objectif étant de les assister en ligne, de les accompagner dans leur processus d’achat ou de répondre à leurs demandes d’informations ou de supports. Nous comptons parmi nos clients : SFR, eBay, PayPal, Voyages-sncf.com, Fnac.com, GDF, Nespresso…. 

Quels sont vos projets sur mobile ? 

En ce qui concerne le mobile, plusieurs projets sont en cours et les demandes sont de plus en plus nombreuses de la part de nos clients existants. Nous proposons un toolkit de développement qui permet à l’entreprise d’offrir à ses clients une application de son agent virtuel sur mobile. L’objectif étant d’avoir une interface adaptée à l’écran mobile avec une approche de dialogue plus ergonomique et plus efficace. 

L'un deux c'est celui d'une filiale d'un groupe Bancaire, dont l’agent est en cours de déploiement sur le portail mobile France 

Allez vous travailler sur les tablettes, entre autre l'iPad ? 

Nous avons testé nos agents sur l’iPad, la technologie est tout à fait compatible, nous travaillons actuellement à optimiser l’ergonomie pour qu’elle soit adaptée au tactile. Par ailleurs, l’incompatibilité du flash avec l’iPad, nous oblige à repenser les méthodes d’animation de certains agents basés sur cette technologie, en utilisant notamment la vidéo 

Comment voyez-vous l'avenir des agents virtuels sur mobile ? 

Les progrès réalisés en terme de technologie vocale, ouvre de formidables perspectives aux agents virtuels sur le mobile. Au-delà des simples possibilités de recherche, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et leurs attentes en termes de qualité de service sont sans limites. Notre ambition est d’offrir aux entreprises la capacité de proposer à leurs clients de véritables assistants personnels qui leur permettent d’interagir avec elles et de réaliser des transactions en direct via leur mobile.

Concernant les chiffres et les usages du web, sachez qu’un agent virtuel intelligent peut traiter jusqu’à 80 % des demandes clients reçues par les entreprises. Au niveau de ses performances, il peut réaliser jusqu’à 10 interactions simultanées par seconde. Le taux de satisfaction d’un agent se situe entre 75 et 90 %. Sur mobile le chalenge sera de faire aussi bien !!