L’adoption du paiement mobile US passe un cap

Plus de 60% des transactions en ligne sont effectuées à l'aide d'un smartphone. Ce qui fait passer un cap à l’adoption du paiement mobile !

Selon deux études US, environ 50% des consommateurs utilisent des portefeuilles numériques intégrés à des applications et plus de 60% des transactions en ligne sont effectuées à l’aide d’un smartphone. Ce qui fait passer un cap à l’adoption du paiement mobile !

Les consommateurs ont utilisé leurs smartphones pour 61% de toutes les transactions en ligne depuis 2019, selon un rapport publié cette semaine par iovation , une filiale de TransUnion. Ce chiffre a dépassé les 50% pour la première fois l’an dernier, contre 28% en 2014, indique le rapport. Dans le même temps les transactions potentiellement frauduleuses provenaient d’appareils mobiles depuis le début de l’année, ce qui montre que ce chiffre a plus que doublé depuis 2017, alors qu’il était de 21%.

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Fraude

72% ont déclaré que la sécurité et la confidentialité des comptes étaient des préoccupations primordiales dans le choix d’une institution financière. Plus de la moitié des répondants âgés de 18 à 34 ans ont déclaré avoir fermé un compte au cours des deux dernières années pour des raisons de sécurité et de fraude. Près de deux tiers des participants ont indiqué qu’ils changeraient d’institutions financières pour une entreprise disposant de meilleurs protocoles de sécurité. C’est certains favoriser la confiance des consommateurs est crucial et la plate-forme mobile contribue à la satisfaction des clients.

Usage di-u paiement mobile

La moitié des consommateurs utilisent désormais des portefeuilles numériques intégrés aux applications, soit une hausse de 7% par rapport à il y a un an, selon une étude de McKinsey & Company. Plus des trois quarts (77%) des consommateurs américains ont effectué un type de paiement mobile, en ligne, en magasin ou via l’application, au cours de l’année précédant le mois d’août. Bien que ce chiffre englobe 91% des personnes de la génération de millennials, ce comportement numérique n’était nullement limité à cette génération : 64% des baby-boomers étaient également parties à un paiement mobile, indique le rapport.

Si les banques ne proposent pas d’expériences numériques significatives, elles continueront de perdre les consommateurs au profit des néo-banques et des fournisseurs de services financiers plus matures sur le plan numérique. En sachant que les applications mobiles des startup sont responsables d’une hausse de satisfaction chez un autre segment : les propriétaires de petites entreprises. L’une des clés pour créer de meilleures expériences client consiste pour les banques à intégrer une grande variété d’applications et de services…

Autre usage qui s’installent, c’est des fonctionnalités ajoutées par les leaders du secteur, tels qu’Amazon et les sociétés de covoiturage, simplifiant le processus de basculement entre les cartes. American Express offre par exemple 200 $ de crédits Uber annuels à ses détenteurs de carte Platinum, et Citibank et d’autres vantant les relevés d’utilisateurs utilisant leur carte pour régler des frais récurrents avec iTunes, Netflix et d’autres.

Plusieurs Wallets

Même parmi les principaux lecteurs de portefeuilles numériques, les préférences des consommateurs varient considérablement selon les cas d’utilisation, ce qui implique que les utilisateurs ne sont pas opposés à la gestion de portefeuilles multiples, du moins à ce stade d’évolution du marché. Les débutants le font avec PayPal détient une part prépondérante des achats en ligne et des applications, tandis qu’Apple Pay, précurseur des achats en magasin, dispose d’un large avantage dans ce canal.

Au fur et à mesure que la confiance des consommateurs dans les entreprises technologiques augmentera, les institutions traditionnelles devront renforcer leurs offres pour protéger les actions et prévenir la désintermédiation. Le projet de carte de crédit récemment lancé par Apple avec Goldman Sachs peut être considéré comme une tentative de remédier à cet écart. T-Mobile a proposé un compte de dépôt avec des taux supérieurs à ceux du marché (avec des soldes limités), un degré de protection contre les découverts, ainsi qu’un crédit de 10 $ pour les trajets Lyft. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un portefeuille numérique, c’est un signe que les opérateurs de téléphonie mobile n’ont pas encore cédé leurs conceptions de longue date à un rôle de consommateur en matière de paiement via un smartphone !

Une guerre ouverte dans de nombreux secteurs ! y compris donner davantage d’outils aux personnes sans compte bancaire ou carte de crédit. Amazon s’est également développé sur ce marché en proposant des programmes tels qu’Amazon Cash , qui permettent aux utilisateurs de déposer de l’argent sur leurs comptes Amazon, leur permettant ainsi d’acheter des produits en ligne sans carte de débit ou de crédit.