HotelTonight et le concierge premium sans IA

HotelTonight est devenu très populaire en permettant aux voyageurs de réserver en dernière minute l'hébergement à l'hôtel !

HotelTonight est devenu très populaire en permettant aux voyageurs de réserver en dernière minute l’hébergement à l’hôtel ! Améliorer l’expérience client est l’un des challenges de ce type d’application. La société a annoncé aujourd’hui un accès à un concierge directement à partir de son application mobile.

le service Aces a été dévoilé en version bêta en juillet dernier comme un élément de tchat, permettant d’être en relation avec l’équipe de HotelTonight. Le client peut ainsi accéder à des conseils et des recommandations locales authentiques. Tout comme face à un assistant virtuel, mais là, les clients interagissent avec un être humain de la vie réelle 🙂 certaines des demandes formulées comprennent le fait d’avoir des chambres spécifiques ou un type de lit particulier, le check-in et check-out tardif, des recommandations de restaurants locaux.

Avec l’ajout d’un service de conciergerie, HotelTonight semble vouloir ajouter un service plus personnalisé aux clients pour rendre leur séjour plus agréable et cela semble fonctionner, ils ont constaté que les personnes qui utilisent Aces sont 34 % plus susceptibles d’être un client a répétition dans les 90 jours, et 47 % sont plus susceptibles de réutiliser l’application HotelTonight. Ces chiffres sont impressionnants, surtout que l’ensemble du système est alimenté par les humains avec un temps de réponse moyen de 23 secondes !!

HotelTonight dit qu’ils utilisent un outils qui  automatise pour aider à accélérer les choses quand la demande devient plus précise notamment sur les heures et emplacement pour les restaurants à proximité, mais tous les messages sont mis en oeuvre par une personne vivante.

https://youtube.com/watch?v=g6uw2ayZpDw