La satisfaction des clients dans leur acte d’achat

En Angleterre, O2 et Phones 4u sont les deux réseaux qui arrivent en tête pour la satisfaction des clients dans leur acte d’achat d’un téléphone mobile selon une enquête de J.D. Power et l’association des revendeurs de téléphones mobiles portant sur 2 258 consommateurs.Cette étude mesure la statisfaction des clients des 7 principaux réseaux de revendeurs basé en Grande Bretagne juste après leurs achats. Les résultats de cette étude agrègent en fait les résultats de deux études menées l’une en été et l’autre en hiver.Les trois principaux éléments qui détermine la satisfaction du client sont les vendeurs (39%), l’offre et les promotions (39%) et le magasin (22%).En été, les clients accordent plus d’importance au temps d’attente ainsi qu’à la durée nécessaire à la transaction. En moyenne, les clients attendent 2,77 minutes en été et 3,13 minutes en hiver. La durée d’un transaction est également plus courte en été, soit 9,55 minutes pour 11,05 minutes en hiver.Plus de la moitié de personnes interrogées (57%) ont déclaré qu’ils étaient prêts à revenir dans le magasin. Près d’un tiers d’entre eux expliquaient leur fidélité par la qualité des vendeurs et 20% par la qualité de l’offre et des promotions.Cette étude montre par ailleurs que la satisfaction d’un client influence de façon importante son intention de recommander le magasin à ses amis. Plus de 51% des clients en moyenne se déclarent prêts à recommander le magasin à leurs proches. Ils sont 58% chez O2 et 55% chez Phones 4u.Source  3G.co.uk