[CES 2020 – Analyse] La confidentialité, clé de l’adoption d’un service numérique

Plusieurs des plus grandes entreprises de technologie présentes au salon professionnel de Las Vegas cette semaine mettent un accent particulier sur la confidentialité des utilisateurs

Plusieurs des plus grandes entreprises de technologie présentes au salon professionnel de Las Vegas, cette semaine, mettent un accent particulier sur la confidentialité des utilisateurs, après des années de contrôle croissant de la part des régulateurs et des consommateurs sur le traitement des données personnelles par l’industrie.

Depuis le scandale de Cambridge Analytica sur Facebook à contribué au lancement d’une nouvelle vague de contrôle de la vie privée dans l’industrie en 2018. Plus récemment, Google et Apple ont tous deux été contraints de s’excuser et d’apporter des modifications après qu’il est apparu que des critiques humains écoutaient les interactions des utilisateurs avec leur smartphone à leur insu.

La confidentialité est l’un des grands thèmes au CES. En fait, 65% des Américains seraient au moins un peu plus nombreux ou susceptibles d’acheter un service ou un produit d’une entreprise qui offre aux consommateurs un engagement clair en matière de confidentialité.

Google a annoncé mardi avoir ajouté deux nouvelles commandes vocales permettant aux utilisateurs de mieux contrôler leur vie privée lors de l’utilisation de son assistant vocal. Par exemple, les utilisateurs peuvent dire à Google Assistant d’oublier ce qu’il vient d’entendre s’il a été activé accidentellement en utilisant la nouvelle commande: « Hey Google, ce n’était pas pour vous. » Les utilisateurs peuvent également demander « Hey Google, est-ce que tu sauvegardes mes données audio ? » pour en savoir plus sur leurs options de confidentialité et modifier leurs paramètres. La société donne également aux utilisateurs la possibilité de supprimer des données à l’aide de leur voix en disant: « Hé Google, supprimez tout ce que je vous ai dit cette semaine. »

La politique de confidentialité des données et leur corrélation avec la santé d’une marque sont de plus en plus importante. Pourtant, beaucoup négligent cet aspect, en ne mettant rien en place sur leur produit, service. Sur le CES très peu explique dans le détail ce qu’ils font ! La confiance est pourtant le fondement de toute relation réussie à long terme, surtout dans une époque numérique !

Certains experts affirment que l’entreprise qui prévoit de renforcer la confidentialité et la confiance dans ses produits de manière à garantir les données aux clients, mais qui en fera la demande devra faire un échange de valeur égale ! Beaucoup d’entreprises depuis le RGPD signalent aux clients un autre aspect « Nous mettons tout en œuvre pour protéger la confidentialité de nos utilisateurs, à tel point que nous ne stockons aucune de vos données avec notre produit » mais ne savent pas expliquer ce qui est vraiment mis en place. Beaucoup de personne ne comprennent pas toutes les différentes utilisations des données dans les différents services qu’elles utilisent…

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L’un des aspects Win/Win est d’associer la confidentialité des données personnelles aux préférences des clients pour une meilleure fidélisation. Qui est responsable de la confidentialité ? Les consommateurs ? Les marques ? Les Gouvernements ? 49% des répondants à un sondage fait par Microsoft Advertising croient à tout ce qui précède.

L’une des tendances au CES est l’omniprésence de la vision par ordinateur à travers Lidar et les caméras et logiciels. Les personnes extérieures à la technologie ne comprennent généralement pas à quel point cela est omniprésent ou les impacts sur la confidentialité, l’identité personnelle et les besoins souvent non satisfaits d’une nouvelle sécurité. Les marques sur ce sujet sont bien loin de prendre en charge l’éducation du consommateur en avertissant des dangers ! Car si on parle de 5/6 écrans par foyer, le nombre de caméras risque de doubler ce chiffre ! Les entreprises technologiques tentent de prouver qu’elles prennent la confidentialité au sérieux, s’ils ne le font pas, ils risquent à un moment donné une réglementation plus contraignante, alors qu’ils préfèrent faire partie de la solution plutôt que du problème.

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Les consommateurs sont divisés sur la question de savoir si les entreprises technologiques se soucient de la confidentialité :

Les données faciales en Californie

Pour alimenter les systèmes de reconnaissance faciale ou vocale, les voitures doivent collecter des informations sur l’apparence de votre visage ou de votre voix. Les caméras orientées vers l’intérieur ouvrent des problèmes avec le stockage des données personnelles. Avec la nouvelle loi californienne sur la confidentialité, la California Consumer Protection Act ou CCPA, les voitures devront informer les passagers de ce qui est collecté sur eux, tout comme les sites Web et autres services en ligne. Cela signifie que les données ou informations stockées renvoyées à un serveur ou à un emplacement cloud sont beaucoup plus restreintes. La sécurité des données forceront les constructeurs automobiles à construire des systèmes qui devront être activés pour des fonctionnalités améliorées.

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APPLE

Jane Horvath d’Apple présent sur une table ronde (que veulent les consommateurs?) sur la vie privée cette semaine à indique que Apple intègre la confidentialité dans la conception de l’iPhone. Les smartphones en particulier, stockent désormais de nombreuses informations sensibles et privés. Il comprend des données sur la santé ainsi que des données financières. Nous pourrions facilement perdre les appareils où ils nous seraient volés. Dans tous les cas, les constructeurs doivent veiller à ce que les données ne tombent pas entre de mauvaises mains.

Elle a rappelé que, les applications de la marque collectent de moins en moins de données possible. La reconnaissance du visage et des objets de l’application Photos, par exemple, a lieu directement sur l’iPhone. Mais il reste les millions d’autres applications ! Une étude en 2019 a montré que 5400 développeurs d’applications tiers gobaient les données de son iPhone, même pendant son sommeil, que fait Apple pour cela ? Jane Horvatha déclaré qu’Apple y remédiait en procédant à des révisions des applications des fournisseurs tiers et en mettant un blocage technique automatique sur les applications qui souhaitent accéder aux données de localisation de quiconque jusqu’à ce que cette personne donne une autorisation explicite.

« L’intégration de portes dérobées dans le chiffrement n’est pas la façon dont nous allons résoudre ces problèmes ». (Jane Horvath)

WINSTON

La startup à cette promesse : L’appareil qui protégera votre vie privée numérique à la maison. La box de Winston supprime toutes les données de suivi en ligne et brouille les données entre votre modem et votre routeur, ouvrant ainsi un nouveau niveau de confidentialité. Winston est un matériel qui se situe entre votre routeur et votre modem et crypte TOUTES vos données. Et cela inclut aussi tous vos appareils IoT.

SIODB

La sécurité est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises. Une violation de données peut entraîner des coûts exorbitants et nuire à l’image et à la réputation d’une organisation. Siodb, startup Suisse a porté cette préoccupation à son activité principale et fournit une base de données SQL relationnelle plug-and-play qui est sécurisée par conception et par défaut. Vos données sont en sécurité et la confidentialité de vos données est protégée.

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