Hervé Cebula

En 2008, sentant que les smartphones allaient révolutionner les relations entre les clients et les entreprises, Hervé Cebula fonde MediaTech Solutions, qui devient rapidement le leader des solutions de feedback management en France. Sa mission est de permettre, aux Directions Générales comme aux opérationnels, de prendre les meilleures décisions stratégiques et opérationnelles grâce au recueil, à l’analyse et à l’exploitation de la perception client en temps réel, via sa plateforme MediaTech Instant eXperience.

KPIs & Expérience Client : trop d’indicateurs tuent la mesure

C’est une évidence de dire que le choix des KPIs, indicateurs clés de performance de l’Expérience Client est à effectuer en fonction...

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