44 % des consommateurs européens souhaitent changer d’opérateur de téléphonie

Les opérateurs européens de téléphonie mobile à bas prix devraient continuer à gagner des parts de marché aux dépens des opérateurs traditionnels.

Aujourd’hui, le marché européen des opérateurs télécoms propose une vaste gamme d’options pour satisfaire les demandes de plus en plus exigeantes des consommateurs. Ces exigences englobent des tarifs abordables, une couverture réseau améliorée, une qualité de service supérieure, ainsi que des offres et promotions attractives. Les clients sont devenus de plus en plus enclins à changer de fournisseur dès qu’ils perçoivent une meilleure opportunité ailleurs, ce qui a créé une concurrence acharnée entre les différents opérateurs de téléphonie présents sur le marché européen.

Le dernier rapport ConsumerLab a identifié 4 tendances de consommation clés à la suite d’entretiens en ligne sur 28 marchés de mai à juin 2023 auprès de 37 000 consommateurs, dont 10 000 utilisateurs actifs de 5G. Ces répondants représentent la population en ligne âgée de 15 à 69 ans, au sein de marchés étudiés comprenant 1,5 milliard de consommateurs et 650 millions d’utilisateurs 5G. Il révèle qu’un utilisateur de 5G sur cinq serait prêt à payer un supplément pour une qualité de service différentiée. Cette conclusion souligne une autre possibilité pour les opérateurs d’exploiter la technologie réseau. Sur les 10 000 utilisateurs de 5G interrogés pour ce rapport, 20% ont déclaré qu’ils seraient prêts à payer un prix plus élevé pour un forfait qui garantit une connectivité améliorée adaptée à leurs besoins spécifiques. Pour cette étude, 37 000 personnes ont été interrogées dans 28 marchés, un échantillon représentatif des opinions d’environ 1,5 milliard de consommateurs, selon Ericsson.

Dans le même temps 44 % des consommateurs européens souhaitent changer d’opérateur de téléphonie. C’est en France que la tendance est la plus élevée (51 %). A l’inverse, l’Allemagne enregistre les intentions les plus faibles (39 %).

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