Brèves nouvelles Tech S35

ALEXA

L’un des plus grand détaillant d’épicerie en ligne Ocado annonce aujourd’hui qu’il sera le premier supermarché au Royaume-Uni à lancer une application pour l’Amazon Alexa contrôlée par la voix.

L’application Ocado pour Amazon Alexa, l’assistant personnel contrôlé par la voix qui anime le haut-parleur intelligent de l’écho Amazon Echo, comportera une variété de fonctions permettant aux clients de:
• Ajouter un produit à une commande ou à un panier existant
• Découvrez quels produits sont actuellement en saison et recevez de l’inspiration pour les meilleurs moyens de les inclure dans les recettes
• Vérifiez une commande ou un panier existant pour voir si un produit a déjà été ajouté
• Suivre une commande en demandant « où est ma commande? »
• Confirmez le moment jusqu’à lequel une commande existante peut être modifiée

Le lancement offre aux consommateurs la plus grande commodité et la plus grande flexibilité possible pour faire leurs achats, qu’ils soient en ligne via la boutique en ligne Ocado.com, les applications mobiles iOS, watchOS ou Android ou simplement en utilisant leur voix.

Afin de comprendre les préférences des produits des clients, l’équipe de commerce électronique Ocado Technology a construit un service de conversation Ocado basé sur l’AI, capable de proposer des éléments appropriés et précédemment achetés, ce qui permet aux clients d’ajouter des articles à leur panier sans effort. La base créé peut reconnaître 15 000 termes les plus recherchés d’Ocado.com.

FORD

Ford et Domino’s, leader mondial de la livraison de pizza, annoncent un partenariat pour le développement de véhicules autonomes capables de livrer des pizzas sans chauffeur.L’objectif est de révolutionner la livraison à domicile à l’aide de véhicules autonomes.

Dans les prochaines semaines, des clients Domino’s sélectionnés au hasard à Ann Arbor (Michigan, aux États-Unis) auront la possibilité de recevoir leur commande via une Ford Mondeo autonome expérimentale, au volant de laquelle se trouvera un ingénieur Ford accompagné par une équipe de recherche. Les clients qui souhaiteront participer à l’expérience pourront suivre le parcours du véhicule via GPS en utilisant la dernière version de l’application Domino’s Tracker. Ils recevront également des SMS à l’approche du véhicule, leur indiquant où et comment récupérer leur commande, grâce notamment à un code unique pour déverrouiller le compartiment chauffé Domino’s, situé à l’intérieur du véhicule.

Dans le cadre de cette collaboration, les chercheurs des deux entreprises vont étudier les différentes interactions entre les clients et ces véhicules autonomes afin d’enrichir l’expérience de livraison. Ford et Domino’s ont réalisé des tests préliminaires sur le processus de livraison grâce à un véhicule autonome à Mcity, un simulateur d’environnement urbain situé dans le campus de l’université de Michigan.

L’importance des 15 derniers mètres de livraison

« Il est indispensable pour nous de comprendre les réactions des clients vis-à-vis de ce type de livraisons », explique Russel Weiner, président de Domino’s aux États-Unis. « Ce qui nous intéresse plus particulièrement, ce sont les 15 derniers mètres de livraison : par exemple, quelle va-t-être la réaction des clients qui vont devoir sortir de chez eux pour aller chercher leur commande dans la voiture sans chauffeur ? Nous devons également nous assurer que toute l’étape de récupération de la pizza s’effectue de façon simple et fluide. »

« Nous avons besoin d’envisager les différents scénarios, si par exemple la voiture autonome se gare dans l’allée ou bien si elle attend le long du trottoir », a ajouté le dirigeant du leader mondial de la livraison de pizza. « Tout ce travail de recherche doit converger vers notre objectif, qui est de proposer, un jour, des livraisons à l’aide de véhicules autonomes, de la façon la plus transparente et la plus pratique possible pour les clients ».

AI

Avec plus d’un tiers des consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni utilisant des assistants numériques chaque semaine, l’équivalent du niveau d’adoption de Netflix !! On pourrait penser que la montée de l’IA et des assistants numériques est l’une des quelques certitudes dans un marché incertain. Cependant, la recherche d’Ovum au Royaume-Uni et aux États-Unis en mai 2017 révèle que plus de 50 % des consommateurs ne trouvent pas actuellement des assistants numériques utiles . Cet écart laisse entendre qu’il existe une opportunité pour les fournisseurs de services numériques de développer et d’appliquer une technologie d’assistant et de mieux démontrer leur application aux besoins réels des consommateurs.