La banque un app store physique ?

Mobi rider joue bien son rôle d'app store physique en permettant de créer du lien entre la relation physique et la relation digitale 

En faite l’idée n’est pas nouvelle, mais voila enfin une startup qui offre l’une des possibilités de booster le téléchargement et l’usage de vos applications dans un lieu physique. Les distributeurs bancaires sont sous exploité dans cette usage…

Après une phase pilote menée à l’agence de Lannion (22), le Crédit Mutuel de Bretagne déploie le dispositif mobi one, développé par la startup mobi rider, sur plusieurs agences de son réseau commercial. L’objectif pour le Crédit Mutuel de Bretagne est d’équiper le maximum de ses clients de l’application mobile de gestion de comptes bancaires. Mobi one constitue une solution simple et originale, disponible en quelques secondes en agence, pour équiper les clients de l’application mobile afin de leur faciliter les interactions avec leur banque, en complément de la relation de proximité nouée avec leur conseiller.

Depuis juin 2015, l’agence Crédit Mutuel de Bretagne de Lannion (22) est dotée de deux boîtes mobi one, installées par mobi rider. A son arrivée, le client est invité à y déposer son téléphone mobile. Après quelques secondes, la boîte connectée s’ouvre et le mobile du client affiche par SMS le lien vers l’application de la banque. Un simple clic lui permet de la télécharger. Une solution simple et ludique développée pour encourager les clients à installer et utiliser l’application bancaire gratuite.

« L’expérience client est au centre de nos préoccupations. Nous avons pu valider l’appétence, aussi bien de nos clients que de nos conseillers, pour ce dispositif lors de notre premier pilote à Lannion. Le plus important ? La solution proposée par mobi rider rend tangible notre application mobile et, plus largement, tout l’univers digital de la banque. Ceci est clé car le rendez-vous en agence physique reste le moment le plus riche de l’interaction client. Il faut rester simple et efficace depuis les lieux physiques. » commente Nathalie Lavirotte, Directeur Marketing au Crédit Mutuel Arkéa.

Lors de la phase de test, 80% des clients qui ont testé mobi one ont téléchargé l’application.

Mobi rider joue bien son rôle d’app store physique en permettant de créer du lien entre la relation physique et la relation digitale que partagent un client et un conseiller. Cette solution est un premier pas vers une stratégie store-to-mobile. De nouveaux usages avec des conseillers et leurs clients peuvent voir le jour en 2016 !!

« il n’y a rien de plus précieux pour une startup que la validation par le marché de sa solution innovante » Cécile Morel, CEO de mobi rider