Panne mondiale de Chromecast : nombreux utilisateurs signalent des dysfonctionnements

Des utilisateurs de Chromecast à travers le monde signalent des dysfonctionnements de leurs appareils, créant une situation d'échec généralisé pour cette technologie.

Un dimanche noir pour les utilisateurs de Chromecast

Dimanche dernier, un nombre considérable d’utilisateurs ont exprimé leur mécontentement sur le subreddit r/googlehome. Leur grief : leurs appareils Chromecast de 2ème génération et Chromecast Audio ne fonctionnaient pas.

Une erreur d’authentification globale

Le problème, rencontré par des redditors à travers le monde, est que le Chromecast ne peut pas être authentifié lors de la tentative de connexion. Il a également été précisé que l’erreur ne concerne pas Google TV, mais l’appareil en lui-même. Les utilisateurs affectés ont été invités à se rendre sur support.google.com/chromecast pour obtenir de l’aide pour résoudre le problème.

Malheureusement, « la page de support n’est probablement d’aucune aide », comme l’ont signalé les utilisateurs. En effet, ceux-ci ont déjà tenté les solutions les plus courantes sans succès. Ces solutions comprennent le redémarrage de l’appareil, sa réinitialisation d’usine, la réinstallation de l’application Google Home, la suppression du cache/des données et le test de différents réseaux.

Des messages d’erreur inquiétants

Il semble qu’il n’y ait pas qu’un seul problème, comme l’a signalé 9to5 Google. Le média a rapporté avoir reçu une variante du message d’erreur, indiquant : « Appareil non fiable : [nom] n’a pas pu être vérifié. Cela pourrait être dû à un firmware de l’appareil obsolète. »

Google n’a pas encore commenté sur ce qui a provoqué le défaut. Cependant, il semblerait que seuls les appareils plus anciens soient affectés. Les modèles plus récents, tels que le Chromecast de 3ème génération et le Chromecast Ultra, fonctionnent comme prévu.

La fin du support pour les anciens modèles ?

Cette situation a conduit à une certaine spéculation selon laquelle Google chercherait à abandonner discrètement le support pour les anciens modèles. Toutefois, il est important de noter que Google n’a fait aucune annonce de fin de support, contrairement à ce qui avait été fait lors de l’arrêt du support pour le Chromecast original.

Le consensus actuel est que le problème est plus probablement lié au firmware de vérification. Si tel est le cas, il faudra alors une correction côté serveur, ce qui signifie que les utilisateurs ne peuvent malheureusement rien faire pour l’instant, si ce n’est attendre.