Ericsson nous fait découvrir à travers une nouvelle étude que la performance du réseau constitue un facteur clé de fidélisation des abonnés et de réduction du taux de résiliation. 60 % des utilisateurs de smartphones disent rencontrer des problèmes au moins une fois par semaine, et ils sont un peu plus de 30 % à en rencontrer quotidiennement.
l'image ci-dessous montre comment les utilisateurs évaluent leur expérience dans différents endroits, dans les aéroports, à la maison….l'expérience est presque parfaite par contre la rue et les transports en commun ont l'expérience le plus faible.
En moyenne, les gens passent 1-1,5 heures par jour dans les transports. Environ 40-50 % des utilisateurs accèdent aux réseaux sociaux et naviguent sur le Web en transit, ce qui signifie que les gens utilisent encore des smartphones dans des lieux qui sont actuellement assez mal couvert et où l'expérience est deceptive…..
( Ericsson ConsumerLab a interrogé 1000 propriétaires de smartphones, âgés de 18 à 64 ans, dans chacun des douze pays suivants : Brésil, Chili, Chine, Indonésie, Japon, Mexique, Russie, Corée du Sud, Suède, Turquie, Royaume-Uni et Etats-Unis)