6 KPI, indispensables pour votre application mobile

Ces métriques (KPI) sont essentielles à la mise à l'échelle et à la mesure du succès de votre application.

Ces métriques (KPI) sont essentielles à la mise à l’échelle et à la mesure du succès de votre application. Vous ne saurez pas si votre application réalise ce pour quoi vous l’avez faite, si vous ne choisissez pas dès le début ce que vous allez suivre comme indicateurs. Les applications mobiles qui ont réussi suivent au moins deux mesures critiques : le taux d’installation et le volume d’installation. Le taux d’installation mesure le nombre de fois qu’une application a été installée.

Vous avez besoin pour mesurer le degré d’implication de vos utilisateurs dans votre application. Ces KPI vous indiquent le nombre d’utilisateurs installant et utilisant votre application, la fréquence à laquelle un utilisateur interagit avec votre application, la probabilité de transformer un utilisateur occasionnel en utilisateur quotidien et le fait de savoir si vos utilisateurs abandonnent définitivement votre application.

– Téléchargements d’applications

Les téléchargements représentent le nombre de fois que votre application a été installée et constituent le premier signal de la progression de votre application. Si votre application ne reçoit que peu ou pas de téléchargements, vous devez rechercher les problèmes plus en amont dans votre entonnoir de marketing. Peu ou pas de téléchargements peuvent indiquer des problèmes liés à vos efforts marketing, à l’efficacité de votre liste d’ app store ou à un manque d’ optimisation de ce dernier (SEO). Même le nom et l’ icône de votre application peuvent avoir une incidence importante sur le nombre de personnes téléchargeant votre application.

D’autant que la concurrence est rude, en 2019.Les installations pour la première fois ont totalisé 56,7 milliards d’installations, dont 14,8 milliards pour l’App Store. La plate-forme Apple continue de générer près de 1,8 fois plus de revenus que celle de Google en seulement environ un tiers du nombre d’installations.

– Utilisateurs actifs de votre application

La métrique des utilisateurs actifs est différente de la métrique des téléchargements, car elle mesure le nombre d’utilisateurs qui utilisent réellement votre application plutôt que la télécharger, mais de ne pas l’utiliser régulièrement. De nombreux outils d’analyse ont leurs propres critères pour un «utilisateur actif», généralement autour de la métrique «session». La session elle-même peut varier en fonction de l’outil d’analyse. Par exemple, Google Analytics comptabilise une session d’utilisateur lorsque l’utilisateur ouvre et interagit avec l’application pendant 30 minutes. Par conséquent, selon Google Analytics, un utilisateur actif est un utilisateur qui lance une session.

> Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) / utilisateurs actifs mensuels (MAU) = Viscosité de vos utilisateurs 🙂

Un inconvénient du ratio DAU / MAU est que vous ne pouvez pas voir quels utilisateurs sont retenus et quels utilisateurs tournent. C’est là qu’une analyse de la rétention de la cohorte est utile. Une cohorte peut être un groupe d’utilisateurs similaire que vous définissez, souvent classé par mois.

Les utilisateurs actifs sont souvent segmentés en fonction de la fréquence de leurs sessions en utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et utilisateurs actifs mensuels (MAU). Une DAU est un utilisateur qui a au moins une session par jour, alors qu’une MAU est un utilisateur qui a au moins une session dans un mois. Ces deux métriques sont utiles de différentes manières. DAU, par exemple, est utile pour déterminer le nombre d’utilisateurs de votre application constituant la base d’utilisateurs active de votre application. Cela reflète vos utilisateurs les plus importants – les utilisateurs qui collent avec votre application et l’utilisent quotidiennement.

– Temps de visite moyen et vues d’écran par visite

Le temps moyen de visite est la durée moyenne des sessions de vos utilisateurs. Les vues d’écran par visite indiquent le nombre d’écrans d’applications avec lesquels un utilisateur interagit au cours d’une session. Les deux donnent un aperçu de l’engagement de vos utilisateurs actifs dans votre application.

En général, plus vos utilisateurs passent de temps dans votre application et plus ils interagissent d’écrans avec chaque visite, plus vos utilisateurs sont engagés. C’est là que créer une expérience plutôt que de se concentrer uniquement sur les fonctionnalités vous aidera. Cette stratégie vous obligera à créer une feuille de route pour planifier vos futures fonctionnalités et à prendre en compte les ajustements nécessaires en fonction des commentaires des utilisateurs. Il est essentiel de surveiller de près les différents indicateurs d’engagement des utilisateurs de votre application mobile.

L’exemple des publicités natives est intéressant sur ce point

L’une des principales innovations de l’industrie des applications est le concept de publicités «natives» – des bannières publicitaires qui se fondent dans l’UX existante d’une application. Le concept natif va en fait à l’encontre des meilleures pratiques traditionnelles en matière de publicité : l’idée que les publicités doivent se démarquer, attirer votre attention et vous distraire de tout ce que vous faites ou pensez. Les annonces natives adoptent une approche totalement opposée. Contrairement aux annonces graphiques interstitielles, qui peuvent sembler chaotiques et intrusives, les annonces natives se fondent et invitent les internautes curieux à jeter un coup d’œil s’ils le souhaitent.

La publicité native fonctionne particulièrement bien parce que les consommateurs d’aujourd’hui sont las de la publicité traditionnellement intrusive. Ils en ont marre des gadgets commerciaux et méprisent les pop-ups. Avec les pratiques modernes telles que la publicité in-app native, vous n’avez pas à gifler les consommateurs avec chaque placement de produit. Au lieu de cela, vous avez maintenant la possibilité de présenter votre produit de manière subtile, afin de générer des taux d’engagement plus élevés et de laisser au consommateur une impression positive de votre marque.

– Intervalles de session d’application

La mesure des intervalles de session mesure la fréquence à laquelle vos utilisateurs reviennent dans votre application. C’est un autre moyen de déterminer le degré de participation de vos utilisateurs. Fondamentalement, les intervalles de session mesurent le temps entre les sessions d’un utilisateur. Il est généralement préférable de disposer d’intervalles de session courts, car cela signifie que les utilisateurs n’attendent pas longtemps entre deux utilisations de votre application. Mais cela dépend aussi de vos métiers !

L’astuce pour améliorer la métrique de vos intervalles de session consiste à essayer d’intégrer votre application aux routines de vos utilisateurs. Donnez-leur une raison d’interagir avec votre application tous les jours. Comme indiqué précédemment, les notifications push contextuelles peuvent aider les utilisateurs de votre application à revenir plus rapidement qu’ils ne le feraient normalement. Vous pouvez également envoyer des offres fréquentes, des remises et des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités par courrier électronique pour rappeler aux utilisateurs de revenir dans l’application. Incluez une limite de temps lorsque les utilisateurs peuvent utiliser ces offres spéciales pour créer plus d’urgence.

– KPI rétention

Le marketing de rétention peut aussi être plus lucratif que le marketing d’acquisition. Il est 50% plus facile de convaincre un client existant de faire un achat qu’un nouveau, et une étude a révélé qu’une augmentation de 5% de la rétention de la clientèle d’une marque pouvait entraîner une augmentation de 75% de sa rentabilité.

La rétention mesure le nombre d’utilisateurs qui retournent dans votre application après leur première visite. Étant donné que vos applications ont plus de chances de réussir lorsque les utilisateurs restent sur votre application, la rétention est l’un des indicateurs les plus importants. Malheureusement, les nombres de rétentions sont souvent désastreux pour de nombreuses applications . Selon une étude Localytics de 2017 , 43% en moyenne des utilisateurs reviennent à une application au moins une fois dans le mois qui suit son téléchargement. Ce nombre a chuté considérablement le deuxième mois à 34% et légèrement de nouveau le troisième mois à 29%. Bien entendu, ces taux varient selon les secteurs.

Une étude réalisée par Braze au printemps 2016 a révélé qu’en moyenne moins de 25% des utilisateurs revenaient à une application le lendemain du téléchargement. Ce pourcentage continue de diminuer chaque jour après le premier. Gardez à l’esprit que cette étude porte sur les utilisateurs actifs quotidiens, sans doute la base la plus précieuse de la base d’utilisateurs d’une application, et non sur les utilisateurs actifs hebdomadaires ou les utilisateurs actifs mensuels.

– KPI Churn

La mesure associée à la rétention est le taux de désabonnement. Il mesure le pourcentage d’utilisateurs qui cessent d’utiliser votre application. Le taux de désabonnement est plus important lorsque vos utilisateurs sont les meilleurs ou les plus actifs (par exemple, les principaux utilisateurs générant des revenus) qui partent plutôt que de nouveaux utilisateurs ou des utilisateurs «de valeur inférieure».

Même perdre de nouveaux utilisateurs occasionnels reflète des occasions manquées. Le taux de désabonnement varie beaucoup selon le type d’application que vous avez, mais Localytics a effectué quelques calculs à ce sujet en 2017. Ils ont constaté qu’en général, 57% des utilisateurs désabonnent au cours du premier mois, le taux de désabonnement moyen atteignant 71% par an. Troisième mois.

Pour faire face à un taux de désabonnement élevé, examinez de plus près les personnes qui quittent votre application. Si nombre d’entre eux quittent peu de temps après l’installation de votre application, il est possible que le processus d’intégration ne soit pas efficace. Les bugs, les accidents et autres défauts de performance sont aussi à regarder de près. Si les utilisateurs désinstallent après avoir utilisé votre application pendant un certain temps, il est possible que votre application ne fournisse pas suffisamment de valeur ou d’enthousiasme à long terme. Vous pouvez également rechercher des moyens de réengager les utilisateurs qui affichent les signes avant-coureurs du fait de quitter votre application avant leur désabonnement. Vous pourrez peut-être les convaincre de rester avec des messages personnalisés et d’autres incitatifs.