L’édition américaine du Global Mobile Consumer Survey de Deloitte, publiée cette semaine (a interrogé 2 000 consommateurs aux États-Unis et aussi mené une étude mondiale), ne regorge pas de tendances de consommation époustouflantes, mais elle contient quelques statistiques qui fournissent des indices sur l’orientation de l’argent des consommateurs. En bref, ils s’éloignent des tablettes et se dirigent vers les haut-parleurs à assistance vocale.
Les smartphones constituent toujours la grande catégorie des téléphones mobiles, mais les ventes de cet appareil ne peuvent pas augmenter beaucoup plus, car il n’ya pas beaucoup de place au sommet. Dans cette enquête, 85% des personnes ont un smartphone, en hausse de 3%. Seuls les mobiles et la smartwatch, actuellement utilisés par 14% des consommateurs, ont augmenté leur pénétration, les montres n’ayant augmenté que d’un point de pourcentage lors de cette dernière enquête.
Deloitte a demandé aux consommateurs: “Lequel des appareils suivants possédez-vous ou avez-vous en accès immédiat ?” Les smartphones sont la seule catégorie à connaître une popularité croissante au cours des cinq dernières années. La pénétration des tablettes, quant à elle, était de 62% en 2017 – à 57% cette année, enregistrant la plus forte baisse de tous les appareils mobiles.
Seulement 31% des consommateurs ont utilisé les paiements mobiles en magasin (mPayments) en 2018 pour des raisons de sécurité et le manque d’avantages perçus, cités comme les deux principales raisons invoquées par les non-utilisateurs.
Les questions de l’enquête sur les assistants vocaux portaient principalement sur les téléphones portables. Selon Deloitte, 46% des répondants utilisent l’aide vocale hebdomadaire de leur téléphone. Au total, 64% l’ont utilisé à un moment donné en 2018, contre seulement 53% l’année dernière. L’enquête a également révélé que, dans l’ensemble, plus de la moitié des consommateurs américains ont maintenant recours à un assistant basé sur la voix.
Le rapport indique que les utilisateurs de smartphones le consultent généralement 52 fois par jour (une augmentation de 6% par rapport à l’enquête de l’année dernière).
Mais selon l’enquête:
– 39% pensent qu’ils utilisent trop leur smartphone;
– 63% essaient de limiter leur utilisation, alors que seulement 32% réussissent.
Plus de 80% déclarent avoir acheté leur téléphone au cours des deux dernières années, mais le rapport indique que les utilisateurs le conservent plus longtemps. Les consommateurs sont également préoccupés par le partage de données personnelles avec des tiers et par l’utilisation de leurs données personnelles (86% sont «très» ou «assez» préoccupés par chacune d’elles). Et 83% sont «très» ou «assez» préoccupés par le stockage de leurs données personnelles. En revanche, la plupart d’entre eux ne font rien de plus en matière de respect de la vie privée, bien qu’il y ait quelques lueurs d’action. Seulement 18% partagent maintenant des photos en ligne (contre 32% il y a un an) et seulement 15% partageront leurs contacts / leur annuaire (contre 29%).
Le smartphone, une plaque tournante pour une myriade d’activités
Dans la plupart des groupes d’âge, les smartphones restent l’appareil mobile privilégié pour une vaste gamme d’activités – vérification des soldes bancaires et des réseaux sociaux, visionnage de courtes vidéos et communications vidéo, lecture des actualités, jeux, photos et création de vidéos. Les smartphones servent également de hub pour la surveillance et le contrôle avec une grande variété d’actions et de dispositifs. Parmi les utilisations les plus courantes sur les smartphones, citons le suivi du niveau de forme, le contrôle des choix musicaux sur les haut-parleurs, la diffusion vidéo du téléphone au téléviseur, la sélection du contenu télévisé, le contrôle de l’apport en calories et le contrôle de la sécurité de la maison et des systèmes de chauffage / climatisation.
Bien que les smartphones constituent un appareil de choix sur une vaste gamme de canaux de communication, les communications basées sur Internet, telles que les SMS, les appels vocaux, les e-mails et les réseaux sociaux, sont les plus dynamiques
Un point d’inflexion
l’enquête de cette année a confirmé que 2018 marquait la continuation de la prochaine ère du mobile, avec les smartphones en tête. En dépit de leur omniprésence, les smartphones ont réussi à accroître leur pénétration du marché au cours de l’année écoulée, de même que leur réputation en tant qu’appareil incontournable des consommateurs pour une gamme extrêmement large d’activités.
Dans le même temps, nous avons appris que certaines parties de l’écosystème mobile avaient atteint un point d’inflexion au cours de l’année écoulée. Dans le cas des tablettes et de certains périphériques portables, cette situation est motivée par plusieurs facteurs: maturité et cannibalisation du produit, modification des comportements et des attentes des consommateurs, facteurs de forme et fonctionnalités du produit faisant appel à des gammes de clients plus étroites par rapport au smartphone.
À l’avenir, plusieurs technologies mobiles suscitent un intérêt considérable chez les consommateurs, notamment la 5G, les applications d’assistance vocale et les haut-parleurs à assistance vocale, ainsi que la maison et la voiture connectées. Les taux d’adoption dépendront en grande partie de la capacité de ces produits à offrir une proposition de valeur convaincante.