Les entreprises ne peuvent pas gérer cette menace émergente sans aide. Au lieu de dépendre des entreprises technologiques pour réglementer la désinformation, les démocraties ont besoin de partenariats public-privé qui investissent des ressources dans des programmes communautaires pour lutter contre la désinformation. Cette nouvelle approche est nécessaire pour lutter contre une menace aux enjeux accrus. La désinformation envoyée par SMS ou sur des applications de messagerie cryptées peut causer plus de tort que d’autres médias sociaux car les gens ne s’y attendent pas, ils y croient plus facilement et il est plus difficile de signaler comme suspect. Contrairement à Facebook, où les utilisateurs sont plus largement conscients de la désinformation, les gens sont moins susceptibles de détecter des informations fausses ou politiquement motivées via le texte. Dans les textes et les messages directs, les informations sont perçues comme familières et informelles et ne sont généralement pas liées à l’actualité ou à la politique.
La désinformation devient particulièrement dangereuse lorsqu’elle se propage à travers des liens étroits, car les réseaux de famille et d’amis semblent beaucoup plus fiables que le flux Facebook. Elle peut également se propager beaucoup plus rapidement.
40 % des répondants à une étude en 2020 ont admis avoir accidentellement partagé de fausses nouvelles avec d’autres.
Par exemple, WhatsApp, qui est très populaire dans les communautés latino-américaines et asiatiques et utilisé par plus de 85 millions d’Américains, permet de discuter en famille et entre amis jusqu’à 512 membres, où la désinformation peut se propager à des réseaux privés entiers avec un seul message original. De plus, il utilise un cryptage de bout en bout, ce qui signifie que les messages envoyés entre les utilisateurs sont illisibles pour la plate-forme elle-même ou pour un autre tiers. Cela rend impossibles les mécanismes de lutte existants tels que le retrait de la plate-forme – s’ils enfreignent les normes de leur communauté. Compte tenu de ces moyens limités d’intervention et de suppression, la désinformation peut se propager de manière ininterrompue de chat en chat avec des personnes particulièrement dépendantes de la fonctionnalité de transfert.
Elle est particulièrement nocive lors des élections, ou d’événement comme la pandémie du Covid qui a vu beaucoup d’informations néfastes se propager comme des fausses affirmations. Selon Statista près de 80 % des consommateurs aux États-Unis ont déclaré avoir vu de fausses nouvelles sur l’épidémie de coronavirus !Mais aussi dans le ecommerce avec des réseaux d’escroquerie qui utilisent les médias sociaux pour organiser des campagnes qui influencent les évaluations des produits. Ils sont un casse-tête pour les acheteurs et difficiles à réprimer. Autre sujet l’analyse financière, selon une étude de Yale SOM, des articles trompeurs sur des sites Web d’investissement semblent temporairement stimuler les cours des actions des petites entreprises. Ces contrefaçons pourraient éroder la confiance du public dans l’analyse financière réelle, suggère la recherche.
La propagation de la désinformation sera également freinée si les individus comprennent son omniprésence sur toutes les plateformes. Les entreprises technologiques devraient continuer à éduquer le public et à suggérer de nouvelles solutions, telles que des interventions basées sur des métadonnées, qui incluent des informations telles que les modèles et la fréquence de transmission. WhatsApp a introduit des limites de transfert basées sur les métadonnées qui semblent empêcher la propagation de la désinformation.
Il est évident que les entreprises tech ne pourront jamais résoudre seules le problème de la désinformation, d’autant plus qu’elles trouvent de nouvelles voies pour atteindre les utilisateurs finaux. Davantage d’entreprises devraient comprendre leur responsabilité dans la suppression de contenus préjudiciables, mais étant donné la nature cachée de certaines désinformations, notre démocratie est en péril si les législateurs et les citoyens ne parient que sur les entreprises pour trouver des solutions technologiques.
Interrogés sur l’impact des fausses nouvelles en 2020, de nombreux consommateurs ont déclaré qu’ils vérifiaient eux-mêmes les faits de manière plus approfondie, plus de 10 % ont cessé de recevoir des informations de certains points de vente et environ 15 % ont déclaré que les fausses nouvelles les avaient conduits à réduire la quantité d’informations qu’ils consomment globalement.
Au fur et à mesure que le public devient plus perspicace et apprend à différencier rapidement les contenus suspects des contenus authentiques, on espère que même si les fausses nouvelles continueront de circuler (malheureusement inévitable dans le monde numérisé d’aujourd’hui), les consommateurs y prêteront progressivement moins d’attention. De plus, certains analystes et consommateurs favorisent une approche combinée des gouvernements, des publications d’information officielles, des journalistes, des réseaux de médias sociaux et des entreprises influentes qui cherchent à identifier et à éliminer les fausses nouvelles du paysage de l’information.
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