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IA conversationnelle : impact sur le comportement du consommateur

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Le bleu des liens disparaissent. Les mots clés sont en train de disparaître. Les claviers disparaissent. Que restera-t-il ?

Les consommateurs peuvent désormais utiliser les moteurs de recherche à un niveau plus profond et de manière plus significative grâce à la puissance de leur voix. Il y a une perturbation encore plus grande à l’horizon : l’IA conversationnelle et son impact sur le comportement du consommateur. L’assistance vocale est en train de devenir la norme, 72% des personnes interrogées ayant déclaré avoir utilisé un assistant numérique au cours des 6 derniers mois. Bien que la technologie vocale et les assistants numériques en soient encore aux premiers stades de l’adoption, ils sont sur le point de franchir le fossé qui les sépare de l’adoption traditionnelle. Si vous êtes des spécialistes du marketing, vous devez commencer à préparer vos stratégies d’IA conversationnelles aujourd’hui pour rester en tête du peloton.

[“Your brand needs to have its own agents that can talk directly to customers and to converse across multiple digital assistants.” –Satya Nadella, Microsoft CEO]

Ce rapport analyse les dernières perturbations de la voix et l’IA conversationnelle. Les résultats reposent sur deux enquêtes distinctes axées sur les consommateurs et sur des données internes à Microsoft sur cinq thèmes principaux :

– L’adoption et l’utilisation de la technologie vocale et des assistants numériques.
– Confiance des consommateurs dans la technologie vocale.
– La fonctionnalité des assistants numériques et des compétences vocales.
– L’évolution des achats et du commerce vocal (vCommerce).

Statistiques clés de l’étude
1. 69% des répondants ont utilisé un assistant numérique.
2. 75% des ménages auront au moins une enceinte intelligente d’ici 2020.
3. 41% des utilisateurs ont signalé des préoccupations concernant la confiance, la vie privée
et l’écoute passive.
4. Les consommateurs ne divulgueront pas leurs informations personnelles (informations personnelles identifiables) sans récompense substantielle.
5. Plus de la moitié des consommateurs attendent de leur assistants numériques qu’il les aide à faire des achats dans les 5 prochaines années.

Bien que l’Amazon Alexa soit largement connu et utilisé aux États-Unis, il est peut-être étonnamment pas le plus populaire. Siri d’Apple et l’assistant Google à égalité au premier rang avec 36% des répondants ayant utilisé chacun. Alexa est arrivée 3e avec 25% des répondants signalant une utilisation, de près suivi de Cortana avec 19%. La popularité de Siri et de Google est probable en raison du volume des téléphones mobiles (environ 250 millions) quand comparé avec des haut-parleurs intelligents (environ 50M)