4 questions pour Sylvain Girard Directeur commercial Europe d’Argogroup

Etat des lieux : fondée au royaume uni en 2001, 4 levées de fonds successives auprès d’Apax Partners et 3i. Filiales dans 8 pays dont la France. 100 clients (2/3 opérateurs, 1/3 fournisseurs de service et contenu)
Son savoir-faire : outils de test de qualité de services mobiles. « Best Network Solution » award 2004 de la GSM Association
Ses atouts : tous les services mobiles (Voix, Video, Music, SMS, MMS, wap, i-mode, Push To Talk, HSDPA, Wifi) testés du point de vue utilisateur grace un seul outil, qui intègre la complexité des terminaux (génération de profils type User Agent, base de données terminaux existante)

4 questions pour Sylvain Girard Directeur commercial Europe – Afrique – Moyen Orient :

Pouvez vous nous parler des Produits Device Master et Monitor Monitor Master d’Argogroup ?

Ce sont deux outils complémentaires à destination des opérateurs et fournisseurs de contenu mobiles, pour les aider à tester et améliorer leur qualité de service du point utilisateur final. MMS non transmis, sonneries non compatibles, logos affichés dans les mauvaises couleurs etc.. sont autant d’exemple de la vie quotidienne qui continuent de freiner les usages mobiles.

Device Master est un outil pour tester les terminaux du marché (Java, Video, son, DRM, wap, i-mode etc..) et le contenu face à ces terminaux. Aujourd’hui la plupart des acteurs comptent sur les User Agents Profiles génériques fournis par les constructeurs mais cette information est souvent peu fiable ! Sans compter les cas de terminaux signés par l’opérateur pour lesquels seuls les privilégiés ont des données. En quelques heures Device Master génère un profil du téléphone et teste sa compatibilité avec un contenu donné. Ses fonctions d’export permettent d’alimenter les bases de connaissances terminaux et de paramétrer toutes les plateformes adaptant du contenu.

Monitor Master fait du test et monitoring de services de bout en bout : le logiciel simule un utilisateur effectuant des vraies transactions et identifie les problèmes de performance, d’interopérabilité, d’intégrité de contenu qui affectent la qualité globale des services Video, Push to Talk, business mail, micropaiement etc… Le rapport à la réalité est très fort, puisque le logiciel dispose de sa propre base de profils Device Master (environ 500). La suite logicielle est complétée depuis 6 mois par une offre de sondes matérielles pour effectuer du monitoring 24×7, issues du rachat par Argogroup de la société allemande Actesys. Nous sommes notamment les premiers à offrir des modems HSDPA embarqués, bien plus fiables que des cartes PCMCIA.

Combien de temps pour déployer un service mobile avec votre solution sur un opérateur international ?

Tout dépend de sa complexité, en tout cas il suffit de disposer d’une SIM de l’opérateur, d’un modem et du logiciel Argogroup pour démarrer les tests. Grâce à Monitor Master un très grand opérateur américain a réduit ses temps de validation technique pour les services de contenu à 2 jours !

Pourquoi autant de complexité autour du mobile ?

A coté du monde PC qui a rapidement dégagé des gagnants de facto (Microsoft, Apple, Linux), le monde mobile est un combat de titans entre une douzaine de constructeurs et opérateurs qui veulent imposer leur standard et leur marque. Les initiatives de convergence type OS Symbian ou technologies Java progressent, mais la réalité prouve que les tests au cas par cas sont toujours nécessaires.

Pouvez nous parler de votre benchmark effectuée pendant la coupe du Monde ?

Durant l’événement, Argogroup tient un baromètre de la qualité des services mobiles spécial Coupe du Monde fournis par les 5 opérateurs principaux au Royaume Uni, sur un panel de terminaux à succès. L’opérateur Three sort gagnant de notre test « Alerte SMS » : rapidité et ergonomie de souscription, tarif le plus compétitif, notification immédiate du but de Beckam (Angleterre – Paraguay), grande qualité vidéo du but disponible au bout de 5 minutes.L’expérience utilisateur du dernier est peu glorieuse : pas de publicité promotionnelle sur le portail (au démarrage du match, la page d’accueil faisait grand état de… Mister Men !), lien de souscription loin dans l’arborescence, 15 min pour alerter du but et pas de vidéo, juste un lien redirigeant vers un site extérieur pour plus d’information …

Devant leur succès nous pensons généraliser les tests à plusieurs pays d’Europe dont la France, dans quelques jours. La compétition continue !