Wallmart est le géant mondial le plus avancé dans le Retail sur mobile, malgré sa taille qui pourrait être un frein et les nombreux défis du Digital, il s’oriente pas à pas avec un Lab et un cap résolument tourné vers le mobile…
[Environ les deux tiers de la population des États-Unis vivent dans les cinq miles d’un Walmart. – Personne d’autre n’a 4,000 points de distribution à un jet de pierre 🙂 de chaque client en Amérique]
Par exemple, le ticket de caisse en magasin est un cheval de bataille de la marque ! Une nouvelle plate-forme est actuellement dans les magasins depuis le début de l’été qui est conçu pour aider les clients à stocker leurs tickets de caisse sur leurs applications Walmart et d’interagir avec le contenu dans une variété de fonctions, y compris la liste de course.
Alors que de nombreux Retailer commencent à offrir la dématérialisation du ticket de caisse, mais ceux-ci sont souvent simplement envoyé par email aux clients mais ils n’offrent généralement pas de valeur au-delà d’être une alternative numérique à une impression. Ce qui est unique au sujet de la prise de position sur le sujet de Walmart c’est qu’il y a une forte composante mobile qui s’appuie sur une Application qui est considérée comme une stratégie importante pour innover sur l’expérience dans le magasin. Leur vision à long terme est de tirer parti de la technologie pour améliorer l’expérience en magasin. Le mobile est un élément essentiel pour aider les clients à avoir une meilleure expérience en magasin. Les aidant à économiser plus d’argent et plus de temps…
[“We want be the leader at the intersection of digital and physical,” a dit Wendy Bergh, vice president of mobile and digital strategy at Walmart Global Ecommerce,]
Supercenter
Plus de 50% des clients des magasins Walmart ont des smartphones et ils se tournent de plus en plus vers eux pour une expérience Digitale. Ils souhaitent que leur application soit vraiment le “supercenter” pour eux dans ce monde. L’application qui embarque plusieurs fonctions ticket de caisse, listes de courses, mCommerce, fonctions sur le business de la Pharmarcie… Montre les choix de la marque dans cette univers.
Le travail sur le ticket de caisse que fait Wallmart est plus que le simple stockage du ticket de caisse, les clients seront en mesure d’y accéder quand ils le veulent à travers une recherche efficace, s’ils veulent ajouter un article à leur liste d’achats, ils seront en mesure de le faire très facilement. Cette fonctionnalité s’ajoute à l’expérience mobile globale. 90% de leurs clients créer une liste de courses afin de connaitre aussi les stocks et les prix, dans ce domaine Wallmart travaille à surprendre leurs clientèles !
L’usage est le suivant au bas de chaque ticket de caisse physique que Wallmart donne, il incite les clients à scanner un code QR pour s’inscrire sur l’application. S’ils sont déjà inscrits, ils sont envoyés directement sur cette fonction de l’application mobile. Autre solution déployée par la marque qui montre que celle-ci a bien comprit l’usage du mobile dans le parcours client. Le client peut aussi être invité par le dispositif de CB à recevoir le ticket de caisse sur son App. Tout ce qu’elle a à faire est d’entrer un numéro de téléphone mobile et un SMS est envoyé sur la façon de s’inscrire ou, si elle a déjà enregistré, de lui envoyer le ticket de caisse sur son App.
En espérant que notre N°2 mondial, Carrefour, ne fait pas que regarder les innovations mais travaille avec les écosystèmes du Retail et du mobile pour être surprendre leurs clients 🙂